胡金剛：看到客戶的笑容很有成就感

胡金剛(右一)為返鄉村民楊國紅檢修家中線路。

　　工作崗位：湖北襄陽供電公司客戶服務中心團山供電營業廳外勤班班長

　　工作年限：25年

　　服務感言：客戶服務無小事。

　　1月16日晚上，正在參加社區“雙報到”活動的胡金剛接到了76歲獨居老人楊志禮的電話。老人說家里的燈壞了。活動一結束，胡金剛立即上門，義務幫老人換了燈。

　　胡金剛今年50歲，是湖北襄陽供電公司客戶服務中心團山供電營業廳外勤班班長，服務著66個臺區6074戶客戶。他先后獲得過襄陽供電公司“零投訴”網格員、國網湖北省電力有限公司“百佳網格員”等稱號。

　　小胡變成老胡，窮窩子變成光伏村

　　“你二十多歲在我們村走家串戶修電時，大家叫你小胡。如今，窮窩子變成了光伏村，小胡變成了老胡。”1月10日，雪后初晴，胡金剛來到施坡社區二組為客戶檢查光伏發電設備，施坡社區居委會書記張建清感慨地說。

　　施坡社區在襄陽市高新區團山鎮。20年前，整個社區11個村民組每月的電費僅三四千元。

　　2001年6月，施坡社區村民張玉民家欠了5.8元的電費。胡金剛上門收費，一進門看見張玉民的妻子癱瘓在床、孩子在地上爬，心里很不是滋味。胡金剛幫張玉民交了電費。那天起，他有了個念頭：要為村民致富做點力所能及的事。

　　胡金剛見到家里經濟條件差的村民總是提些發展產業的建議，凡是涉及要用電的，更是主動服務。

　　2017年，襄陽地區光伏電站多了起來。曬曬太陽就能賺錢，胡金剛覺得這是個幫村民增收的好法子。

　　2017年4月，施坡社區的蔡廣文家建起了養豬場。當年7月，胡金剛上門服務，聽蔡廣文說養豬場收益還行，但每月電費不少。

　　“您可以在屋頂上裝光伏板。光伏板發的電自己用，多余的還能上網賣錢。”胡金剛建議。蔡廣文覺得這是個好主意。胡金剛詳細地介紹了申請光伏發電所需要的資料。半個月后，一座15.5千瓦的家庭分布式光伏電站在蔡廣文家的屋頂上建成了。

　　如今，在胡金剛服務的施坡社區和陸寨社區，幾乎家家戶戶的屋頂上都裝了光伏板。張玉民也在自家屋頂上建了一座11千瓦的家庭分布式光伏電站，一年收益超過6000元。

　　服務貼心，得到客戶認可

　　胡金剛很少坐在辦公室，整天穿梭在村頭巷尾，每天走路的步數都在2萬步以上。從幫客戶處理用電故障，到為企業降低用電成本，他用貼心的服務換來了客戶的認可。

　　2017年起，不少生產家具的小微企業落戶陸寨社區。為了保障企業用電可靠，胡金剛經常上門，為客戶查看用電設備，了解客戶用電需求。

　　2019年7月下旬，天氣炎熱，襄陽地區用電負荷攀升。一天，胡金剛到奧普拓光學科技有限公司查看用電情況，發現企業負責人蔡碧好正用一臺電扇給空氣開關降溫。

　　胡金剛細問后得知，奧普拓公司正在趕制一批訂單，生產線全開。蔡碧好怕負荷大引起空氣開關過熱跳閘，想了一個“土辦法”。

　　胡金剛測算了企業的用電負荷，告訴蔡碧好用“土辦法”降溫不如趕緊增容。蔡碧好聽后面露難色。原來，廠房是租來的，房主不愿出錢增容，蔡碧好當時也拿不出這筆錢。胡金剛把供電公司推出小微企業“三零”服務的消息告訴蔡碧好，還指導他辦理了增容手續。第二天上午，奧普拓公司免費實現了用電增容。

　　“我們廠子多次遷址，在陸寨社區本是過渡。但老胡的服務太貼心，我決定在這里長期發展。”蔡碧好說。

　　手機24小時開機，搶修隨叫隨到

　　2020年2月12日15時左右，清河社區居委會主任王銳打電話到團山供電營業廳，說一輛消毒車在清云路與清風路交叉路口剮斷了架空線路，導致路邊的兩根電桿也倒了。

　　搶修人員現場勘查后，發現工作量較大，申請增援。當時，胡金剛剛結束所在社區的防疫值守工作，回到家準備吃午飯。聽說需要增援，他換上工作服就出門了。

　　立圍欄、移斷桿、拆表箱、立新桿、裝新表……胡金剛和同事分工合作、緊密配合開展搶修。當天22時10分，線路恢復供電。

　　當天，胡金剛從清晨忙到深夜。搶修結束后，他一坐上回家的車就睡著了。

　　手機24小時開機，搶修隨叫隨到是胡金剛的工作常態。

　　2020年6月16日上午，胡金剛接到團山鎮余崗社區六組肖德蘭的報修電話。

　　前一天晚上，襄陽下了場暴雨，前往搶修現場的路上積水沒過膝蓋。搶修車無法行進，胡金剛和班員挽起褲腿，扛著梯子等搶修工具步行。

　　余崗社區六組離襄陽市第五高級中學很近。肖德蘭家的自建房有五層樓，其中32個租戶是應屆高考生。胡金剛知道學生們都在緊張備考，搶修必須要快。

　　胡金剛和班員到現場后，用萬用表測出電表箱內空氣開關進線有電、出線沒有電，推斷是空氣開關壞了，迅速更換了空氣開關。恢復供電后，現場圍觀的學生家長為胡金剛他們的服務點贊。

　　“每次來電的那一瞬間，我看見客戶臉上的笑容特別有成就感。”胡金剛說。