包頭供電局客服中心：隔離病毒 不隔離服務

　　中國電力網訊　在新冠肺炎疫情以異常迅猛之勢卷土重來之時,為全面落實“外防輸入、內防擴散”疫情防控工作要求,包頭供電局客服中心全面落實各項防疫措施,嚴防嚴控、積極作為,同時在特殊時期及時解決客戶各類辦電需求,為包頭市疫情防控貢獻電力力量。

　　包頭供電局客服中心A級營業廳是包頭供電局業擴報裝的最前端,擔負著包頭地區居民生活、工礦企業和國防安全從申請受理到裝表接電的用電報裝的全過程管理,是業擴報裝的核心,容不得一絲一毫的懈怠?？蛻舸砹⒓葱袆?定時巡視、測溫登記、隱患排查,每一環節、每一細節都不放過,用“一萬”的努力抵御“萬一”的風險。 為了盡量減少與客戶面對面接觸,客戶代表積極向客戶宣傳“蒙速辦”、“蒙電e家APP”、“內蒙古電力公司微信公眾號”、“95598網站”等線上渠道辦電,通過微信、網絡等渠道,用無接觸的方式與客戶溝通互動,進行報裝業務及變更業務的辦理,有效控制營業廳人流量,用認真負責的態度全面保障疫情防控期客戶的用電需求。在A級營業廳門口醒目位置張貼營銷處統一制作的疫情防控“溫馨提示”,對所有出入營業廳人員做好健康排查工作。同時要求所有進入營業廳辦理業務的電力客戶佩戴口罩、掃碼、測溫合格并登記后方可進入。工作人員佩戴口罩與客戶保持安全社交距離,嚴格做好公共區域及營銷設備的消毒、通風、保潔工作,儲備充足的防護用品。

　　在這場抗疫戰斗中,人人都是防線。非常時期,線上報裝的推行不但節約了客戶的時間成本、提高了客戶獲取信息的時效性,也減少了面對面辦理業務,有效降低病毒交叉感染風險,大大提高客戶報裝體驗度。疫情防控工作嚴峻復雜,疫情防控不容松懈,面對疫情前A級大廳將堅持疫情防控常態化,筑牢安全第一防線,在確保疫情防控的同時,也將切實保障滿足客戶的各類辦電需求。非常時期,我們依舊堅守崗位,用“非常”的工作方式,有條不紊的為需要報裝的電力客戶提供優質的電力服務。我們雖然不能像白衣天使那樣舍身忘我沖在前線,但我們同樣可以做一個有擔當的電力“逆行者”。