包頭供電局客服中心推進“三省”服務落地生根

　　中國電力網訊  為全面提升獲得電力服務水平,推動“三省”服務舉措,客戶服務中心率先行動,在具體實施過程中積極解決問題,為我局首家享受“三省”服務的客戶進行全階段服務,推進“三省”服務落地生根。

　　科陸國達(內蒙古)新能源有限公司是包頭市電動汽車充電設施建設運營的實施單位,計劃在東河、土右、固陽長途汽車站安裝集中充電站。在了解到該公司的報裝需求后,客服中心主動對接客戶并上門服務進行一次性告知服務。

　　“三省”業(yè)務需要投資界面延伸至客戶建筑劃紅線,之前產權分界點及我局工程實施范圍的變更引起其他生產各部門對慣性思維的轉變。由此引發(fā)的各類問題:帶電接火、柱上真空開關的安裝、保護定值的整定等均包含在“三省”投資范圍內。本次服務為該客戶減少投資5萬元,竣工驗收與裝表接電均在一天完成,為客戶及時完成報裝業(yè)務。

　　為不造成外網投資的浪費,提高獲得電力的服務水平,加快客戶的報裝流程實現及用電時間,客服中心需要盡量將客戶內部工程及外網配套工程同步實施。這種無縫的銜接更加增加客服中心協(xié)調各種工作的難度。

　　“三省”業(yè)務屬新興業(yè)務,在對政策的解讀及具體實施過程,各部門均在摸索階段。客服中心排除萬難,主動對接協(xié)調計劃、生產、營銷、配網、多經、分局等各部門及單位,為客戶在實際工作中遇到的各種問題持續(xù)探討并積極解決,不斷推進辦電模式再優(yōu)化,為優(yōu)化用電營商環(huán)境貢獻客服力量。