臨滄鳳慶供電局聚焦客戶需求提升供電服務水平

　　中國電力網訊 為提升供電服務質量和水平，有效防范服務風險。今年以來，臨滄鳳慶供電局針對客戶服務管理形勢，就供電服務工作中存在的問題和不足，在主觀上找原因、客觀上找問題、責任上找落實，再就提升優質服務開展大討論，對比標準找責任意識差距、對比要求找工作質量差距、對比同事找工作態度差距，相互交流，取長補短，全力做好供電優質服務工作，樹立供電企業為民服務良好的形象。

　　為切實做好供電優質服務工作，提升優質服務水平，該局牢固樹立優質服務理念，強化員工服務意識，不斷提高辦事效率，著力解決群眾反映的用電問題，切實提高為民服務的能力和水平;加大安全用電檢查力度，確保客戶用電安全，各供電所每月組織工作人員主動深入轄區內鄉(鎮)村(辦)、企業等重要客戶開展安全用電檢查活動，及時消除客戶安全用電隱患，讓廣大客戶用上安全電、放心電、舒心電;加強客戶故障報修管理，嚴格遵守新《供電服務十項承諾》，最大限度地減少客戶報修等待時間，確保客戶正常用電;強化窗口服務意識，樹立窗口良好形象，不斷加大營業窗口優質服務監管力度，在供電服務實踐中搭建聯系群眾的平臺，通過規范窗口服務行為轉變服務態度，以真誠規范的工作態度接待每一位客戶，提高窗口服務人員的服務意識和能力素質，為廣大群眾提供溫馨、優質及高效的服務;加大安全用電宣傳力度，要求各供電所員工主動深入鄉(鎮)村(辦)、集鎮人員密集的地方向廣大客戶宣傳安全用電常識，增強廣大客戶的安全用電意識，全力營造良好的供用電氛圍;優化電力營商環境，簡化各種用電程序，縮短業擴報裝接電時間，開通業擴報裝“綠色通道”，做到特事特辦，急事急辦，以心系“三農”服務“三農”的理念，以優質、高效及便捷的服務幫助客戶解決用電難題，讓廣大客戶用上滿意電、放心電;大力宣傳多種繳費途徑，主動引導客戶多渠道繳費，同時完善服務渠道，提供更加人性化的服務，充分利用短信平臺、推進電費預存服務，及時向客戶提供詳細代扣電費數據，著力構建和諧的供用電環境，切實為轄區內廣大客戶搭建快捷、方便及高效的繳費平臺，真正實現客戶及企業雙贏;大力提倡親情化服務，為轄區內的五保戶、低保戶及困難戶等特殊群體提供優質高效及便捷的服務，及時消除特殊群體的安全用電隱患，解決特殊群體的后顧之憂，讓特殊群體感受到供電服務的貼心與周到，用實際行動踐行“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀。