中國電力網(wǎng)訊 “電力師傅服務(wù)就是好，為俺家修好了電熱器和開關(guān)，還為我講解安全用電知識……”這是11月1日下午，內(nèi)蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對前來排查線路安全隱患并上門維護(hù)電器的大營子供電所兩名農(nóng)電工劉利軍和楊海燕激動(dòng)地說道。這只是該分局開展“供電服務(wù)大走訪”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，自10月份以來，察右中旗供電分局啟動(dòng)了“供電服務(wù)大走訪”活動(dòng)，活動(dòng)以“敲開門、見到人、搭上話、連上心”為主題，開展所有客戶大走訪活動(dòng)。此次活動(dòng)將依托客戶經(jīng)理和責(zé)任區(qū)電工，促進(jìn)供電服務(wù)本質(zhì)提升，開展上門走訪服務(wù)工作。以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，通過“零距離”的主動(dòng)服務(wù)，面對面向客戶送上一張用電連心卡，邀請加入供電服務(wù)微信群，征求客戶意見建議，交待一句貼心話：“凡是用電問題只要找我就可以”;同時(shí)，建立供電服務(wù)“四級”微信群，通過微信群平臺(tái)，使客戶在第一時(shí)間獲得權(quán)威、準(zhǔn)確的停電情況等供電服務(wù)信息，通過快捷有效的交流溝通，減少客戶焦慮，并借助微信群平臺(tái)，向客戶宣傳電力政策，讓客戶了解辦理用電業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)安全用電常識，營造和諧的供用電環(huán)境。
在此基礎(chǔ)上，該分局通過活動(dòng)入戶開展問卷調(diào)查，了解客戶用電需求，聽取客戶意見和建議，及時(shí)解決用電困難。對走訪中收集到的客戶意見，明確各客戶經(jīng)理要及時(shí)向相關(guān)部門或上級傳遞，在較短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，確保客戶滿意，鞏固走訪效果。此外，該分局還將根據(jù)活動(dòng)常態(tài)監(jiān)督機(jī)制，采用領(lǐng)導(dǎo)帶班走訪、供電服務(wù)明察暗訪等方式對工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實(shí)架起分局與客戶溝通、理解、信任的橋梁，真正讓每一位客戶體會(huì)到供電企業(yè)“你用電，我用心”的服務(wù)真諦。(王東升)
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