察右中旗供電開展客戶回訪提高服務滿意度

　　中國電力網訊  近日，為嚴格客戶回訪標準，內蒙古烏蘭察布電業局察右中旗供電分局組織營銷、計量、客服人員開展客戶回訪，征求客戶意見和建議，確保供電服務滿意度的不斷提升。

　　該分局將客戶回訪工作常態化，通過主動聽取客戶心聲，及時了解客戶用電需求，解決客戶用電難題，進一步提升客戶對供電服務的滿意度。該分局采取電話回訪和實地走訪、召開客戶座談會、發放“征求意見表”等方式相結合，廣泛征求客戶對供電服務方面的意見和建議，內容涉及服務行為、電費電價、交費渠道、報裝時限、故障搶修等;對客戶的用電需求進行認真了解，在用電增容、報裝上盡力為客戶提供方便。實地走訪主要是針對大企業及重要客戶。走訪中，該分局人員會幫助檢查客戶的供電線路、設備情況，并消除用電故障，對企業谷峰用電、節約用電情況提供技術指導等。

　　針對回訪中客戶提出的問題與意見，該單位將進行逐條整理和分類，研究制定合理的整改措施，并及時向客戶反饋問題整改和意見落實情況。同時，該分局將組織專人對問題整改情況進行跟蹤和抽查，確保問題整改做到件件有落實、有回音，對于提升供電服務水平，提高客戶滿意度，防范服務中可能產生的違規違紀行為等，都具有重要的促進作用。(王東升)