9月27日，位于上海張江地區的匯智國際商業中心人流涌動，浦東供電公司張江科學城能源服務中心的“能源管家”秦玥正在開展國慶節前專項檢查。她認真地核對現場情況，并在“掌上管家”的“下廠檢查”功能中記錄檢查結果。
2020年7月起，浦東供電公司針對現場作業實際需求，依托“能源管家”新型客戶服務模式，自主研發應用了一款智能移動作業終端——“掌上管家”。隨著功能的逐步完善，“掌上管家”已成為一線工作中的“全能幫手”,在傳統業務領域和新興業務領域中都發揮著重要的作用。
項目信息實現一鍵查詢
今年7月22日，落戶在上海張江機器人谷的ABB機器人超級工廠正式送電。該工廠總投資10億元，將是ABB公司全球最先進、自動化程度最高的機器人工廠之一，建成后預計每年可為全球市場生產超過10萬臺機器人。
浦東供電公司張江科學城能源服務中心采取營配融合的服務模式，探索設備經理與客戶經理在工作內容上相融合，培養復合型“能源管家”。ABB機器人超級工廠項目依托“設備經理+掌上管家”的“1人+1機”服務模式，試點實施驗收內容標準化、驗收現場信息化及需求收集同步化。在項目前期，“能源管家”可以在線上查看項目進度，及時溝通協調內外部施工進度；在送電現場，“能源管家”可以仔細查看現場環境、檢查設備運行條件，實現客戶信息數據化，方便日后隨時調取現場信息。
異常情況自動推送
“掌上管家”終端具有臺區客戶信息實時查看、線損異常工單快速處理等功能?！澳茉垂芗摇笔褂谩罢粕瞎芗摇钡倪@些功能可提升臺區線損治理水平。
7月22日，“能源管家”趙敏強、潘羅愷在營業普查時，在“掌上管家”終端上收到臺區線損大數據平臺推送的異常工單。工單提示，通過比對分析采集數據，判定某臺區用電量突增，可能存在用電異常情況。
得知這一情況后，兩人立即趕赴現場，通過“掌上管家”查看該臺區的用戶情況，發現該臺區為待動遷臺區。趙敏強掃描電表條形碼定位到該電表所屬用戶，發現該戶非本臺區用戶，為私自移表行為。趙敏強給該用戶開具了違章用電現場檢查單，并拆除了私接的導線和電表，同時告知用戶私自接電行為的危險性。經過現場治理，該臺區轉為線損率合格臺區。
在“掌上管家”的輔助下，張江科學城能源服務中心實現了對臺區及用戶信息的精準掌控，對線損異常問題實現閉環管理，提升了臺區日常運維管理水平，3個月內供區日線損合理率提升了10個百分點。
缺陷診斷案例“掌上查”
除了支撐“能源管家”開展客戶服務，近期，“掌上管家”的設備側功能也在快速擴充。
8月1日，在35千伏姚橋變電站的開關室內，浦東供電公司運檢部狀態評價班員工吳舒鋆手里的小掌機格外引人注目。她打開“掌上管家”，在缺陷案例模塊中輸入“局放”“異響”等關鍵詞，曾經發生過的類似缺陷案例瞬間出現在掌機屏幕上。
過去，工作人員在作業現場進行缺陷診斷，如果想要查看以往的類似缺陷案例，只能回到辦公室在電腦上查閱。現在，工作人員可以在現場利用“掌上管家”通過關鍵詞、分類標簽等快速檢索功能查找相似缺陷案例，大幅提高現場工作效率。
在“掌上管家”的幫助下，吳舒鋆逐項排查，最終鎖定姚18開關柜電纜倉可能存在懸浮放電情況。她立刻在“掌上管家”上登記了與這個缺陷相關的現象、數據和圖片。消缺完成后，吳舒鋆在掌機上補充了缺陷的處理過程，掌機自動生成完整的缺陷案例，并在數字孿生系統中滾動更新知識庫。
在數字孿生技術的幫助下，小掌機搖身變成“百科全書”，大大提升了“能源管家”現場研判能力和缺陷處理效率。下一階段，數字孿生技術將能夠支撐“掌上管家”自動篩選、思考、推理缺陷類型和缺陷部位功能，把缺陷診斷結果和處理方案推送給現場工作人員，讓“人人都成為行家里手”。
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