國網唐縣供電公司“電管家”暖心守護客戶冬季用電

　　中國電力網訊  “不要私拉亂接，冬季取暖大容量用電設備必須使用匹配的合格線路……”“12月6日，國網唐縣供電公司“電管家”利用周日時間，深入偏遠山區村開展安全用電宣傳活動，利用通俗易懂的語言，向山區村民們描述生活中容易忽略的安全用電知識。

　　入冬以來，隨著氣溫逐步走低，冬季取暖用電負荷持續攀升。為保障廣大群眾冬季取暖可靠用電，國網唐縣供電公司以供電所為單位實施片區客戶服務經理負責制，按照供電區域落實到人，片區客戶服務經理主動開展上門服務，深入了解客戶用電需求，幫助客戶排查家用取暖用電設備安全隱患，指導客戶整改，并收集客戶聯系電話，現場建立客戶用電微信群，拓展用電服務多維聯系渠道，及時感知用電需求，讓客戶足不出戶即可享受方便快捷的電力服務。

　　針對留守老人、空巢家庭、“五保戶”等特殊群體，“電管家”將服務關口前移，不斷強化客戶端安全用電管理和優質服務，主動上門“問診”客戶用電線路和設備情況，幫助其更換不合格的開關、插座、電器及老化線路，耐心講解安全用電方法和冬季用電注意事項，手把手示范各類家用電器的正確使用方法。

　　國網唐縣供電公司還利用廟會、集市等有利時機，在人流密集的場所設好宣傳點，發放安全用電知識畫冊和宣傳單，向過往的群眾講解常見的用電故障處理方法及使用家用電器注意事項等，積極倡導用電客戶安全、放心用電。