隨著信息化、網絡化工作的深入發展，尤其是ERP、PMS等大型業務信息系統的全面應用，終端計算機數量逐年增加，對信息內網傳輸速度的要求也越來越高，原有的網絡傳輸模式已不能滿足現有業務的需要，為優化信息通信網絡結構，實現運維一體化，國網河北省電力公司唐縣供電分公司高度重視網絡的升級改造工作，近日圓滿完成供電所、營業廳網絡升級改造。
一是升級客服大廳軟硬件設備。為盡快落實好網絡改造工作，打破網絡傳輸瓶頸，把好事辦好，改造工作自開展以來，以建設“規劃合理、管理規范、安全可靠、運行經濟”的新型信息內網為目標，從改造單位的實際需求出發，重點對綜合布線和傳輸模式進行改變，做出最合理的改造方案，從而實現更多的ATM繳費機聯網，使客戶查詢電費電量更方便、快捷。其中，網上營業廳配備了7臺外網計算機以及打印機、掃描儀等設施，為客戶提供網上申報、網上預申請等各類網上辦電服務；24臺自助ATM繳費機在區域內環形放置，提供電費憑證打印等自助服務。所有窗口均達到“一人一機雙系統”的工作要求，業務實現“一窗通辦”。
二是運用“互聯網+供電服務”方便客戶辦電。建設“智慧云廳”，通過將移動辦電、自助辦電終端、二維碼辦電等多種互聯網+供電服務的具體措施整合，形成基于互聯網基礎的智能辦電服務體系，讓“客戶少跑腿，讓數據多跑路”，讓辦電變得簡單便捷。通過增加科技手段，實現線上線下聯通，互聯網辦電和窗口辦電互通，部室之間業務暢通，供用電雙方無障礙溝通，為客戶提供更優質更現代化的服務，實現和諧共贏。
三是增加科技手段提升辦電效率。積極推行電子檔案及實名辦電，從源頭控管業擴檔案資料采集質量，確保基礎數據完整、準確、及時。開通微信、支付寶繳費，僅用手機掃碼即可繳納電費，方便了客戶繳納電費，實現快捷繳費、安全入庫。開通微信、支付寶繳費業務，改變了客戶因不熟悉繳費流程、忘記攜帶銀行卡等原因而造成的無效往返，切實打通辦電服務的“最后一公里”，使客戶的繳費體驗更具“獲得感”。
四是運用信息化提升服務效果。開通微信公眾平臺，傾力打造為資訊獲取、法規查詢、涉電咨詢等多種服務于一體的新媒體平臺，向客戶及時傳遞涉電信息，發布供用電政策與服務動態，為客戶了解涉電信息、辦理涉電事宜提供了全新的渠道。與廠家聯合開發掌上電e通，以二維碼的形式，客戶遇到問題只需用手機掃描二維碼，立刻就能得到權威電力專家的視頻解答，培訓視頻可以通過微信轉發，發揮微信朋友圈的“乘數效應”，高效覆蓋廣大客戶。
今年以來，唐縣供電公司針對用電信息采集、電力算費、分析預測、用電控制、客戶服務等實時業務系統性能瓶頸問題，相繼完成了用電信息采集、營銷業務與服務、營銷遠程費控等系統由傳統架構向數據庫平臺的升級改造，系統整體性能均提升3～4倍以上。唐縣該公司20多萬電力客戶1次全客戶的用電信息采集與算費時間由原來的4～5小時縮短到30分鐘以內。唐縣供電公司強化業務數據支撐，在營配調貫通、供電故障快速定位、線損分析等營銷業務方面大力推進大數據挖掘分析，取得了明顯成效。
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