連日來，百色地區持續高溫，用電負荷屢創新高。在此嚴峻考驗下，百色田東供電局平馬供電所全體干部員工同心協力、攻堅克難，截至6月底，實現連續102天“零故障、零投訴”，不僅刷新了該所安全供電與優質服務的紀錄，更以實際行動踐行“人民電業為人民”的宗旨，為轄區經濟社會發展和居民生活提供了堅實電力保障。
筑牢運維防線，守護電網“零故障”
“零故障”的實現，離不開科學的運維管理和專業的技術支撐。面對迎峰度夏壓力，平馬供電所以“預防為主、綜合治理”為原則，織密電網防護網。
全面排查除隱患。組織專業力量對轄區配電線路、臺區及設備開展拉網式排查，借助紅外測溫、局放檢測等技術手段精準識別潛在問題。累計消除樹障隱患68處，清理樹木2044棵，處理設備發熱點及缺陷19處，同時加快老舊設備改造，持續提升電網健康度。
快速響應強保障。嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，實時監控電網運行與天氣變化。通過優化搶修布點縮短響應距離，推行“不停電作業”優先策略，累計開展88次不停電作業，并制定發電車轉供電方案，最大程度減少檢修對用戶的影響。此外，完善應急預案，備足搶修物資與人員，定期開展反事故演練，確保緊急時刻“拉得出、頂得上、打得贏”。
優化服務體系，實現服務“零投訴”
“零投訴”的背后，是主動靠前的服務意識和細致入微的服務舉措。平馬供電所始終以客戶滿意度為核心，打造貼心服務新格局。
渠道暢通提質效。大力推廣微信公眾號等線上服務平臺，引導用戶線上辦理用電、繳費、報修等業務，讓“指尖辦電”成為常態；同時保障營業廳服務規范、熱線響應及時，線上線下形成服務合力。網格服務暖人心。深化“臺區經理”網格化模式，建立全域客戶服務微信群。臺區經理主動亮明身份，第一時間發布停電信息、用電提示，解答客戶疑問，將服務延伸至“最后一米”。精準走訪解難題。針對醫院、學校等重點單位及孤寡老人、困難戶等特殊群體，開展常態化走訪，排查用電隱患，提供個性化建議；同時走進社區、企業宣傳安全用電、節約用電知識，從源頭減少用電問題。
平馬供電所負責人表示：“百日‘雙零’成績是肯定更是鞭策。我們將以此為新起點，堅守‘安全第一、客戶至上’理念，持續提升電網安全水平和服務品質，為平馬鎮發展和群眾生活‘充電賦能’，書寫電力服務新篇章。”
（百色田東供電局 柏興興 盧云海）
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