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    國網獨山子公司數字賦能助力供電服務邁上“新臺階”

    咸寧新聞網發布時間:2023-12-04 13:31:37  作者:盧黨輝、史文婕

      “您有一條新的低壓工單待處理”。11月30日,國網獨山子區供電公司供電服務指揮分中心值班室傳來提示報警聲。”值班人員依據“搶修監測分析數據產品”、“主動搶修模塊”預警信息立刻提醒網格客戶經理接單并開展現場核實處理,提前介入搶修主動供電服務,實現前端服務。

      獨山子公司大力推廣數字賦能管理升級和服務提質增效,應用智能化供電服務指揮系統“主動搶修模塊”功能和“搶修監測分析數據產品”,通過研判主動發起預警工單,第一時間發現客戶家中停電情況,實現在客戶報修之前開展搶修復電,切實提升用戶用電滿意度。

      最近,獨山子中心供電所又迎來了“新幫手”,它工作迅速、執行規范、24小時全天候無休止開展工作,同時還可以發布提醒工單并完成準確記錄,它的名字叫做“疆電小智”。

      “以前我們在低壓搶修記錄過程中,需要工作人員在工作群中不間斷的發布、登記信息,工作量大,重復度高而且還費時費力。現在我們在數字手段的幫助下,自動完成登記、統計、分析等工作,全程無需人工干預,既節省了時間,有提高了工作效率,大大程度上解放了基層班組。”獨山子公司優質服務專責胡明說道。

      疆電小智是獨山子公司數字賦能的一項重要體現。根據業務具體情況,獨山子公司利用疆電小智開展搶修工單全過程管控、關鍵字信息捕捉功能面向客戶經理推送預警信息,截止目前累計處理數據1570余條,準確率達100%,極大釋減少重復性工作,助力基層班組更好開展現場工作,真正實現從系統到現場的轉變。

      下一步,獨山子公司將建立“公司—班組”兩級聯動聯絡人體系架構,充分發揮縣公司專業管理人員樞紐作用積極與上級單位聯系對接,及時傳遞、解答公司最新工作動態;通過聯絡機制實現層層有聯絡、事事有人管,將閉環的聯絡人體系管理模式覆蓋基層班組一線,打通基層提出問題、解決問題的數字化通道,助力基層減負增效。(盧黨輝、史文婕)




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