國網(wǎng)祁陽市供電公司強(qiáng)化“三率” 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 高潘) 10月9日，國網(wǎng)祁陽市供電公司供指中心對轄區(qū)臺區(qū)經(jīng)理的電話號碼和用戶電話進(jìn)行抽查，進(jìn)一步強(qiáng)化“三率”，即客戶電話號碼正確率、臺區(qū)經(jīng)理電話號碼知曉率、客戶微信入群率。

　　此次抽查，共涉及該公司12個供電所、2個服務(wù)站轄區(qū)范圍內(nèi)的臺區(qū)經(jīng)理，以及98戶用戶，抽查內(nèi)容包括電話號碼的準(zhǔn)確性、有效性，以及對用戶的服務(wù)態(tài)度等方面。抽查人員通過電話回訪的方式，對各臺區(qū)經(jīng)理的電話號碼進(jìn)行逐一核實，并對用戶反映的問題進(jìn)行詳細(xì)了解。在抽查過程中，各臺區(qū)經(jīng)理積極配合，提供準(zhǔn)確的電話號碼，并對用戶提出的問題進(jìn)行耐心解答，及時總結(jié)和反思，提出改進(jìn)措施，確保提高服務(wù)水平。

　　同時，該公司充分發(fā)揮東方紅(松風(fēng))共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的先鋒模范作用，在群眾走訪上下功夫，組織黨員帶頭組建用戶數(shù)據(jù)核查小分隊，開展逐戶走訪，核實客戶的戶號、戶名、電話號碼，并讓客戶熟悉臺區(qū)經(jīng)理的信息。在走訪過程中，隊員們還積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，廣泛宣傳安全用電知識，收集整理客戶提出的意見和建議。

　　下階段，祁陽公司將繼續(xù)加大對臺區(qū)經(jīng)理的監(jiān)督力度，持續(xù)強(qiáng)化“三率”，定期開展電話號碼抽查，確保服務(wù)渠道暢通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。