隨著阿爾山地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)不斷完善，國網(wǎng)阿爾山市供電公司所轄的設(shè)備也逐年增加。為強化設(shè)備基礎(chǔ)運維水平，提高優(yōu)質(zhì)能源輸送效率，2021年11月，國網(wǎng)阿爾山市供電公司在天池景區(qū)附近設(shè)立了一個供電保障駐點。該駐點由伊爾施中心供電營業(yè)所管理，所轄各電工站輪流派人值守，主要負責景區(qū)附近地區(qū)居民商戶的用電保障和所轄設(shè)備的巡護運維。
優(yōu)化營商環(huán)境 解決客戶難題
“多虧你們及時上門幫我修理，要不然今天可就沒法正常營業(yè)了!”近日，阿爾山市天池鎮(zhèn)迎客來飯店開門突然停了電，飯店郭老板自己看了半天，也沒看懂哪里出了問題，只好撥通了景區(qū)電力駐點工作人員楊少強的電話。
經(jīng)過仔細檢查，楊少強確定故障原因是飯店電表箱表計下口的電纜因長時間過負荷使用造成燒損，零線與A相相線混接造成了停電，并立即為他們更換了新的電纜，并重新布線連接，不到10分鐘就恢復了供電。
據(jù)悉，為進一步加強營商環(huán)境優(yōu)化，提高居民客戶用電體驗感，做好公司優(yōu)質(zhì)服務工作，天池電力駐點工作人員嚴格按照公司相關(guān)要求，對95598及外部渠道工單實行全流程管控確保客戶問題“排查到位，立查立改”。
截至目前，天池景區(qū)電力駐點共計上門解決客戶停電、繳費等難題52次，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP252次，幫助居民業(yè)擴報裝4次，為14家新開商戶上三相電，為客戶累計節(jié)約用電成本5.46萬元。
針對客戶撥打95598反饋的問題的情況，電力駐點人員都會在解決問題后及時完成回訪，并告知臺區(qū)客戶經(jīng)理和屬地故障報修電話，切實落實“業(yè)務三問”。8月，電力駐點故障人員處理完成95598工單116件，同比2021年壓降57.03%，同比2022年壓降18.89%。
政企協(xié)同聯(lián)動 力保綠水青山
“現(xiàn)在是阿爾山地區(qū)的防火期，大家進入林區(qū)一定要禁煙禁火，生活用電不要超負荷使用，避免發(fā)生火災。”每年一到防火期，國網(wǎng)阿爾山市供電公司工作人員便會挨家挨戶上門宣傳防山火安全知識，不單單是為了保障送電設(shè)備不因山火原因?qū)е绿l，更是為了保護廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全和阿爾山地區(qū)的生態(tài)環(huán)境穩(wěn)定。
在今年整個防火期內(nèi)，天池電力駐點工作人員按照國網(wǎng)公司相關(guān)工作方案要求，細化梳理森林草原區(qū)域設(shè)備分布情況和運行工況，全面開展“拉網(wǎng)式”“地毯式”隱患排查，聯(lián)合各地區(qū)電工站對67個臺區(qū)的居民用電情況開展深入調(diào)研，累計排查用電設(shè)備本體1764處火災隱患易發(fā)點，處理過負荷、絕緣損壞、電纜燒損等火災隱患35處，大大降低了因設(shè)備隱患發(fā)現(xiàn)不及時造成火災的概率。
此外，電力駐點工作人員還根據(jù)阿爾山市公司和阿爾山市政府簽訂的《興安盟森林草原防火聯(lián)防工作協(xié)議》要求，及時開展線路通道內(nèi)超高樹木修剪工作和防山火、防外破等保供電特巡工作。
截至當前，天池電力駐點共配合阿爾山市公司開展了25項、67天保電工作，與屬地林業(yè)局開展常態(tài)化溝通8次，共計修剪距離導線超出安全距離的樹木1400余棵，消除自然保護區(qū)內(nèi)樹線矛盾400余處，開展防山火應急消防演練3次，針對涉林涉草地區(qū)居民開展防山火安全用電宣講33次，有力保障阿爾山地區(qū)的綠水青山不受火災破壞，在保證生態(tài)環(huán)境不受影響的前提下為優(yōu)質(zhì)電力輸送保駕護航。(蔣后樂)
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