烏力吉供電公司開展網(wǎng)格化走訪服務(wù)，聆聽客戶心聲

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員：閆藝丹)為提升供電服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)，打造“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌，4月15日，烏力吉35kv變電站停電檢修，停電范圍涉及9104蘇宏圖線、9103市政線的居民用電，針對此次檢修停電，烏力吉供電分公司組織工作人員對轄區(qū)內(nèi)居民、商戶進(jìn)行用電服務(wù)走訪，及時掌握用電信息，主動向客戶宣傳電價政策、安全用電常識，增強(qiáng)安全用電意識。

　　據(jù)悉，烏力吉地區(qū)居民分散，外來人口居多，大多商戶是從外地遷移到烏力吉當(dāng)?shù)兀瑢Ξ?dāng)?shù)氐姆?wù)政策還不了解，對此，工作人員逐戶走訪，摸底排查此類客戶，做到網(wǎng)格化全面覆蓋整片轄區(qū)。“您好，我們是烏力吉供電公司的工作人員，現(xiàn)在做一個用電服務(wù)的宣傳，請問一下您在停電之前有沒有收到我們網(wǎng)格化服務(wù)群里的停電通知呢?”工作人員付守恒詢問一名商戶，“我們剛到這里，也不太熟悉這里，今天一大早就停電了也不太清楚是什么原因，您說的網(wǎng)格化群我還不太知道。 ”聽到客戶的疑問，工作人員耐心的講解網(wǎng)格化服務(wù)的便捷，并邀請進(jìn)入網(wǎng)格化服務(wù)群，與此同時，還為用電客戶排查家中用電安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，記錄客戶信息，將供電服務(wù)與社會責(zé)任有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　此次走訪工作中，共邀請16戶外地常駐人員進(jìn)入網(wǎng)格化服務(wù)群，下一步，烏力吉供電分公司在轄區(qū)內(nèi)持續(xù)開展“網(wǎng)格化服務(wù)”，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，及時了解客戶用電需求，讓客戶體驗(yàn)更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造良好的供電環(huán)境。