包頭供電局東河分局：優質服務有溫度 “上門辦電”暖民心

　　中國電力網訊  10月11日上午，東河供電客戶服務中心接到了一通特殊的電話，與以往的辦電咨詢不同，電話對面的客戶在詢問辦電流程時似乎有難言之隱，在營業員劉倩的追問下，客戶小心的道出了自己的難題：“我們這個地方在華資賓館的對面，都是些自建房，位置比較偏僻，想申請辦電的又都是些老人。出門吧腿腳不方便，可是這手機又弄不明白只能干著急。”

　　本著“人民電業為人民”的服務理念，東河客戶服務中心營業員劉倩立即將客戶的辦電難題向班長反映并迅速商討出解決方案，即由東河客戶服務中心與磴口供電所組織牽頭聯合當地村委會為用戶提供“上門辦電”，讓想辦電又辦電難的老人也享受到“足不出戶”的辦電服務。現場完成“上門辦電”的客戶15戶，目前已全部完成報裝申請流程。面對客戶的感謝，東河客戶服務中心營業員劉倩滿足地說道：“客戶的滿意就是對我們最大的回饋”。

　　服務不分大小，事事皆為群眾。作為電力企業，在優化營商環境的大背景下，切實提升客戶的電力“獲得感”便是服務工作的重中之重。在未來的工作中，東河客戶服務中心將繼續以讓群眾用好電為起點，用行動辦實事，以真情暖人心，在優化用電服務的路上昂首前行。