烏海電業局海勃灣供電分局：開展文明禮儀培訓 提升窗口服務水平

　　中國電力網訊 為進一步規范窗口服務行為，增強窗口工作人員的文明素養，樹立窗口服務良好形象，不斷提升客戶電力獲得感。10月11日，烏海電業局海勃灣供電分局營業三站開展了窗口文明禮儀培訓活動，邀請來自少年宮的候曉靜老師做專題講解，分局全體窗口人員參加培訓。

　　侯老師結合該分局窗口工作實際情況，圍繞窗口服務禮儀、服務規范展開，從微笑禮儀、行為禮儀以及電話禮儀等多方面詳細闡述窗口禮儀的規范要求和注意事項，同時結合大量圖片和案例分析，暢談如何在工作中用好服務禮儀。通過現場情景示范等方式強化學習效果，針對營業員的站姿、 坐姿、走姿、蹲姿、面部表情等作了詳細的糾正和指導，最后通過一個輕松的你畫我猜的游戲環節結束培訓。此次培訓生動有趣，針對性強，現場氣氛融洽。大家在輕松愉快的氣氛中學到了規范的禮儀知識，參培人員紛紛表示受益匪淺。

　　禮斂于心，儀展于形。通過此次培訓，窗口營業員們不僅掌握了在以后工作中要用到的禮儀知識，還認識到在日常工作文明禮儀方面存在的差距和不足，意識到注意自己的言行舉止、儀態的重要性。正如孔子所言：不學禮，無以立。在今后的工作中，分局將進一步提升窗口人員“微笑服務”，使文明禮儀成為常態，始終如一的向電力客戶展現講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好服務窗口形象。