包頭供電局抄表員妙用微信群優質服務客戶再提升

　　中國電力網訊 “李大娘，您8月份的電費余額只有11.7元了，請預存點電費，以免沒有費用斷電造成不便……”8月16日，家住富力城社區的李紅霞老人收到了包頭供電局抄表員田利軍發來的微信留言提示后，給兒子打電話從“蒙電E家APP”繳納了100元電費。截至目前，包頭供電局抄表中心的166名抄表員全部建立了客戶微信群，隨時隨地與客戶實現實時溝通，為供電客戶解疑答惑，打造良好的營商環境，進一步提升優質服務水平。

　　隨著黨史學習教育的深入開展，包頭供電局抄表中心黨支部把學黨史同解決實際問題結合起來，從為客戶辦實事入手，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，進一步深化了對黨史學習教育要立足“辦實事”的理解。為方便提醒客戶按時繳費，及時了解客戶的訴求，及時反饋客戶的意見，解答客戶有關電量電費信息咨詢，包頭供電局抄表中心充分利用微信這一通訊形式，抄表員分別建立微信群，隨時與客戶進行溝通，發布線路維修停電信息，并征求收集客戶的意見和建議。

　　“我記錄的客戶編號找不到了，幫我查一下好嗎?”客戶遇到用電難題，也可隨時發送微信尋求幫助，抄表員能夠解決的，第一時間幫助解決，不屬于抄表部門業務范疇解決不了的，立即報告班長協調兄弟單位及時予以解決。小小微信群不僅贏得了客戶的紛紛點“贊”，還促進了電費及時回收，也降低了客戶的投訴率。

　　同時，抄表員還與物業實現全天候微信互動，客戶有事而又不能及時趕到現場時，物業工作人員及時與客戶取得聯系，主動上門服務。“抄表員的工作很認真，工作能這么到位，我們用戶心里很舒服，現在用電我們放心!”