包頭供電局抄表中心走訪客戶優化營商環境

　　中國電力網訊  “非常感謝供電局的優質高效服務，你們的服務很周到貼心，小區再也不跳閘了，為客戶除了心病，也為我們物業公司省了不少心呀……”7月19日上午，當包頭供電局抄表中心的工作人員走訪富力城物業公司和小區客戶，小區的物業與居民向工作人員高興說。

　　隨著黨史學習教育的深入開展，包頭供電局抄表中心黨支部把學黨史同解決實際問題結合起來，從為客戶辦實事入手，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，進一步深化了對黨史學習教育要立足“辦實事”的理解。

　　在走訪客戶過程中，了解到富力城小區因開發商施工質量問題，居民的家里經常停電，給居民的日常生活造成了諸多不便 ，使物業的工作也非常被動。每逢停電，居民打電話謾罵、找上門大發雷霆的都有，物業為此大傷腦筋。工作人員向客戶耐心講解國家和電力行業有關規程、規范和標準。

　　為了使客戶能夠用上“放心電”，抄表中心的工作人員提出合理整改建議，協助物業做好小區安全用電服務。在客戶有用電疑難問題時，工作人員進行及時地認真解疑答惑，或到現場指導客戶安全用電。每次走訪，工作人員都詳細記錄客戶反饋的意見，并向物業電工培訓用電相關技巧，受到小區居民和物業的一致好評。

　　通過走訪活動，讓客戶更加明確了電費的計收規則，對日常用電方式有了更清晰的思路，在用電的安全保障措施上也有了初步的概念，工作人員也從客戶反饋的意見中得到許多好的建議，為優化業務上所存在的問題，更高效、優質的服務客戶，掌握了一手的信息。同時，通過與物業和客戶的溝通，主動為群眾辦實事、辦好事，優化了營銷環境，也為今后及時回收電費、結零目標，都具有積極的促進作用，助推了企業經營工作穩步發展。