優化用電營商環境 及時滿足客戶需求

　　中國電力網訊  位于新都市區的中海·河山郡項目是中海宏洋房地產開發公司入駐包頭市一個大型房地產建設項目。6月初，該項目電力工程進入全面竣工驗收階段，包頭供電局自上而下高度重視，全力做好電力客戶服務保障工作。局領導帶隊深入客戶現場開展工作調研，現場了解客戶用電需求，強調要全力保障客戶各階段用電工程順利完成。并組織相關處室負責人召開專題會議，積極協調新都市區指揮部，確保居民住宅小區盡早送電。

　　包頭供電局客服中心作為服務電力客戶最前沿的窗口單位，責無旁貸沖在第一線。專人負責，迅速部署，及時組織召開重點項目督辦會議，組建大客戶經理團隊，成立技術小組重點解決問題，抽調骨干專人負責監控崗位流轉節點，層層壓緊、壓實崗位責任;跟蹤督辦過程中，建立客戶工程日臺帳，確保及時掌握進度情況;項目推進過程中，每周召開一次工作例會，匯總推進工作中遇到的問題，細化落實解決措施。

　　客服中心從業務受理到制定供電方案再到驗收送電多環節全流程、全過程為電力客戶保駕護航。6月11日，包頭供電局召開“問需于民”客戶座談會。面對面、近距離傾聽客戶心聲，聽取電力客戶意見及建議。客服中心在收集第一手客戶用電方面問題的同時，從專業上尋求突破，積極主動為電力客戶和人民群眾辦實事、解難題。客服中心多方協調，組織各相關單位加快推進中海項目的中間檢查、竣工驗收等重點環節，確保客戶工程建設標準符合驗收規范要求。6月23日，國道變送電啟動會召開。6月24日下午6時30分中海·河山郡項目順利完成送電，成為該局國道變正式投運后接帶的首家用電客戶。

　　該項目順利啟動，保證了即將到來的交房儀式的圓滿進行。立足客戶用電需求，急客戶之所急，想客戶之所想，時刻秉持著“人民電業為人民”的服務宗旨，竭盡全力為客戶提供更方便、更快捷、更智能的電力服務。新時代下的客服人將時刻堅持“處處都是營商環境，人人都是形象使者”的理念，為包頭市打造全國一流營商環境貢獻更多力量。