中國電力網訊 付子雄老人是包頭供電局青山分局烏素圖供電所管轄范圍內的一位獨居老人，由于繳納電費次數頻繁且賬戶余額較多，讓這里的服務人員對這位老人的印象尤其深刻。每次老人來繳費，收費人員都會熱心的提醒老人電費余額充足，可以暫緩繳費，但由于老人的孩子不在身邊，家中只有自己且年事已高，特別害怕停電，在收費人員提醒后仍繼續繳費，電費累計金額越來越高。
2021年3月初，老人又一次來到烏素圖客戶服務中心繳納電費，收費員主動幫助老人通過透傳電表余額功能幫助老人查詢電表余額，發現電表余額與實際余額嚴重不符，后查詢工單發現可能為技改后余額一直未上電表導致，收費人員積極對接所里工作人員，留下老人聯系信息，所里人員上門現場查驗老人電表情況，經核實，確實為余額未上電表導致，工作人員主動上門為老人更換了電表，將1600多元余額充上電表，并現場為老人進行電費解釋工作，老人感動之余對我所的工作人員表達了感謝。
5月21日，老人再一次走進了繳費大廳，仍然是同樣的顧慮，但服務人員通過主動服務的熱情，細致耐心的向老人講解了他家的電費使用情況，不同的是，老人這次并沒有繳費，笑呵呵的表達完感激之情走出了烏素圖客戶服務中心的大門，這一次，他用電的時候可以更放心了。
換位思考，感悟客戶需求，主動服務，超越客戶期待，為響應優化營商環境的政策，烏素圖供電所主動感知客戶需求，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所難，盡最大努力提升服務水平，讓客戶用上放心電，滿意電。
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