國網鄢陵縣供電公司多措并舉推動供電服務水平提升

　　12月15日，國網鄢陵縣供電公司13個基層安全服務督查小組分批深入各供電所，對供電所服務舉措落實、辦電流程管控、大客戶走訪等工作開展實地督導檢查，有效解決基層供電所管理短板，為進一步快速、準確的服務全縣用戶安全便捷用電夯實基礎。

　　隨著氣溫降低，電網取暖負荷也逐日攀升，為進一步做好電力保障工作，鄢陵縣供電公司采取多項有效措施加以提升。一是將12月每周二定為“安全服務日”，由領導班子帶頭、專業(yè)部門參與成立13個督查小組，深入查找基層存在的管理漏洞和服務短板，堅持立行立改、邊查邊改，確保問題整改到位。二是健全停電后快速響應服務機制，明確各環(huán)節(jié)的操作流程、管控舉措，建立縣、所、臺區(qū)客戶經理三級微信群，強化多向互動，保證用戶用電問題第一時間得到答復。三是每雙周選取典型供電服務難題進行集中攻堅，通過領導班子分包供電所業(yè)務、參加供電所晨會、實地調研臺區(qū)客戶等9項措施，深挖問題根源、制定改進措施，舉一反三治理供電所設備運維、業(yè)務管理等方面問題。四是扎扎實實開展以“走進基層、貼近用戶、轉變作風、踐行服務”為主線的“從上到下、全局行動”的大走訪活動，結合“黨建+優(yōu)質服務”“黨建+業(yè)擴報裝”等項目化活動，努力打通服務用戶最后一公里。今年以來，鄢陵縣供電公司所屬全部12個供電所實現(xiàn)零投訴。

　　下一步，鄢陵縣供電公司將結合迎峰度冬工作安排，強化服務舉措落實，深化設備隱患治理，全力以赴保障全縣居民安全可靠用電，努力營造舒心、溫馨的供用電環(huán)境。