烏海電業(yè)局客服中心 ：人人上講臺 助力人才培養(yǎng)

　　中國電力網(wǎng)訊  為進一步提升班組成員業(yè)務技能水平，強化員工理論響應實踐能力，烏海電業(yè)局客服中心服務調度中心班組自2021年1月起創(chuàng)新培訓方法，通過“訂單式”的人員崗位業(yè)務培訓模式，確保該班組各項工作有序推進、助力人才培訓實施效能。

　　該班組于每月底制定下月學習培訓“訂單”，結合當月班組人員實際業(yè)務情況，根據(jù)人員短板列出“訂單”名錄，由大家自主“接單”。本著“一千個觀眾眼中就有一千個哈姆雷特”的原則，對待同樣的業(yè)務，每個人都有不同的理解及處理方式，因此讓班組成員人人上講臺，人人去分享，大家在“接單后”通過收集資料及數(shù)據(jù)分析，針對“訂單”要求，進行細化了解，將所收集到的數(shù)據(jù)資料整合并制作PPT，在準備過程中，遇到問題積極討論、認真請教，業(yè)務能力得到了大幅提升。

　　通過班組成員人人上講臺這樣的培訓方法，不僅提升班組成員的業(yè)務能力，更加鍛煉了邏輯思維和語言表達能力，讓大家在膽量方面“敢上!”，在業(yè)務方面“能上!”。該班組“人人上講臺活動”在過去的半年里有序進行，實現(xiàn)班組成員人人“接單”，部分成員每月針對同一問題，在一個月的工作中，將數(shù)據(jù)內(nèi)容修改完善。并在講授過程中有針對地解決問題，該班組通過“訂單式”的培訓方法，將人才培養(yǎng)工作落在實處，真實有效地提升了人才業(yè)務能力。