國網雞澤縣供電公司多措并舉抓服務、強電網、保供電

　　為確保迎峰度冬期間電網設備穩定運行和轄區電采暖客戶溫暖度冬，助力提質增效，國網雞澤縣供電公司多措并舉以“抓服務、強電網、保供電”為抓手，努力踐行“人民電業為人民”的服務宗旨，全力促進企業和電網高質量發展。

　　完善應急管理方案，提升配網搶修服務水平。該公司從搶修力量、備品備件、協同機制、工單流轉流程等方面，規范配網故障搶修流程，強化搶修關鍵環節的風險管控。強化配網搶修考核管理，嚴格按照國網要求重獎重罰，確保接收故障搶修工單后3分鐘內完成工單接派發至相應搶修班組，確保故障報修工單接派及時率，實現95598故障搶修業務的高效運轉。同時，該公司暢通信息傳遞和搶修服務流程，嚴格落實應急值班制度，堅持24小時應急搶修制度，確保應急搶修響應迅速、處置到位，樹立 “度電必爭”的理念，加強業務部門和實施單位之間的協調配合和工作銜接，盡可能縮短停電時間，嚴格杜絕重復停電。

　　實施臺區負荷調整，積極應對大負荷考驗。天氣寒冷帶動電網負荷飆升，各配電臺區的用電負荷也隨之猛增，部分臺區出現了過載重載現象。為保障冬季供電安全，避免配電變壓器因過載重載燒毀事件的發生，該公司對部分配電變壓器實施負荷調整工作。在調整工作中，要求相關部門根據以往迎峰度冬的情況，制定科學合理的配變負荷調整方案，通過用戶反映、用電信息采集系統監測記錄對線路、臺區進行負荷摸排和負荷預測等多種方式，加強對配電變壓器負荷情況的監控，確保能夠及時科學地掌握和調整用電負荷。

　　加強線路巡視排查，切實保障冬季高峰用電安全。該公司結合冬季天氣特點，加強供電線路及設施巡查力度，對重點區域增加巡查次數和紅外測溫，及時發現和整治設備隱患，確保電網在極端天氣正常運行。同時，加大對黨政機關、廣播電視以及商場等重要部門、人口密度集中區域電力設施的監控力度，對存在的安全隱患立即進行整改落實，切實將安全隱患消滅在萌芽狀態，降低停電事故發生概率。

　　建立完善有效的用戶回訪機制。結合上級公司工作要求，嚴格執行“一單一回訪”制度，深入用戶家中，了解客戶用電需求，本著“客戶需求無小事”的態度，為客戶做好供電服務。臺區經理針對撥打過95598服務電話的客戶建立起“客戶微信群”，及時發送停電信息，做好解釋和客戶安撫工作。