5月20日，由廣東電網公司牽頭起草的中國國際科技促進會團體標準《供電服務客服調度管理規(guī)范》正式發(fā)布，標志著國內電力領域首個供電服務客服調度管理標準正式實施。
早在2024年1月，廣東電網公司聯(lián)合華南理工大學、中國聯(lián)通公司等單位共同開展供電服務客服調度標準制定工作。經過立項、編制起草、公開征求意見、評審、修改、審查、批準及備案等一系列流程，終于審批通過獲正式發(fā)布。
該標準從業(yè)務量預測、人力需求規(guī)劃、排班策略等方面，為供電服務客服調度管理提供可行的技術管理指導和統(tǒng)一的規(guī)范，解決了供電客服調度標準不統(tǒng)一的問題，填補了國內客服資源調度管理標準空白。
廣東電網公司將持續(xù)推廣和應用客服調度標準，持續(xù)打造行業(yè)領先省級客戶服務中心，為該公司加快建成世界一流企業(yè)、推動南方電網公司標準強企建設作出新的更大貢獻。(伍廣斌 蘇立偉)
評論