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    國網上海電力試點上線“搶修小哥”服務應用

    國家電網報發布時間:2024-02-07 10:57:07
    1月31日,國網上海市電力公司在奉賢區試點上線“搶修小哥”服務應用,方便客戶實時了解搶修人員所在位置和搶修進度,實現搶修服務進程的痕跡化、可視化、可控化。

    當天,奉賢區市民李先生家突然停電。李先生通過95598熱線報修后,收到了國網上海電力通過“搶修小哥”服務應用發來的“已完成電力搶修人員派工”的短信。“搶修小哥”服務應用同時提供網址鏈接。客戶點擊鏈接后,可進入“上海電力搶修”服務頁面。該頁面展示了搶修受理、搶修派工、搶修人員及聯系方式、搶修人員預計到達時間等信息,以及搶修人員實時地理位置。客戶能像查看快遞信息一樣,在手機上輕松獲知電力搶修進展。

    據介紹,“搶修小哥”服務應用將電力搶修由“電話催辦、詢問進程”的服務模式轉變為“軌跡監控、進程督辦”的可視化服務模式。客戶可通過“國網上海電力”公眾號上的“搶修小哥”服務應用入口進入“上海電力搶修”服務界面,查詢報修工單的處理進程,還可對工單進行滿意度評價。國網上海電力將根據試點應用情況在全市范圍內推廣“搶修小哥”服務應用。



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