1月31日，國網(wǎng)上海市電力公司在奉賢區(qū)試點(diǎn)上線“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用，方便客戶實(shí)時(shí)了解搶修人員所在位置和搶修進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)搶修服務(wù)進(jìn)程的痕跡化、可視化、可控化。
當(dāng)天，奉賢區(qū)市民李先生家突然停電。李先生通過95598熱線報(bào)修后，收到了國網(wǎng)上海電力通過“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用發(fā)來的“已完成電力搶修人員派工”的短信。“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用同時(shí)提供網(wǎng)址鏈接。客戶點(diǎn)擊鏈接后，可進(jìn)入“上海電力搶修”服務(wù)頁面。該頁面展示了搶修受理、搶修派工、搶修人員及聯(lián)系方式、搶修人員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，以及搶修人員實(shí)時(shí)地理位置。客戶能像查看快遞信息一樣，在手機(jī)上輕松獲知電力搶修進(jìn)展。
據(jù)介紹，“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用將電力搶修由“電話催辦、詢問進(jìn)程”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;軌跡監(jiān)控、進(jìn)程督辦”的可視化服務(wù)模式。客戶可通過“國網(wǎng)上海電力”公眾號(hào)上的“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用入口進(jìn)入“上海電力搶修”服務(wù)界面，查詢報(bào)修工單的處理進(jìn)程，還可對(duì)工單進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。國網(wǎng)上海電力將根據(jù)試點(diǎn)應(yīng)用情況在全市范圍內(nèi)推廣“搶修小哥”服務(wù)應(yīng)用。
評(píng)論