本報訊 “客戶交費成功，系統(tǒng)遠程復電失敗，需現(xiàn)場復電，請及時處理。”2月19日21時07分，江蘇南京供電公司低壓客戶經(jīng)理田園收到營銷2.0系統(tǒng)發(fā)出的名城世家小區(qū)一戶客戶復電提醒短信。他立即趕赴現(xiàn)場，通過移動作業(yè)終端為客戶復電。21時52分，客戶家里用電恢復。
江蘇省欠費客戶交費后，供電員工通常可在30秒內(nèi)遠程為客戶復電。但是，在遠程復電過程中，約4%的復電操作因網(wǎng)絡通信、設備等問題失敗，需人工現(xiàn)場復電。
2021年年初，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司建立了復電全天候監(jiān)測、處理、督辦機制，由供電服務指揮人員24小時監(jiān)控督辦，安排現(xiàn)場服務人員全天候在崗處理，提高為客戶復電速度。“欠費客戶交費后，營銷2.0系統(tǒng)立即生成現(xiàn)場復電工單，發(fā)送短信到手機，這樣我們在外面工作也能隨時看到工單，第一時間去現(xiàn)場復電。”田園說，“如果我們沒有及時看到短信，供電服務指揮人員也會在預定時間通知。此外，營銷2.0系統(tǒng)還能根據(jù)工單的處理情況和時限，以短信的方式分層級提醒班長、分管主任，讓工單管控更精細。”
1月份，國網(wǎng)江蘇電力現(xiàn)場復電平均時長為1.4小時，較去年同期壓降超70%；95598欠費復電訴求工單較去年同期壓降近80%，月均增加居民供電時長約26萬小時。
為進一步壓減一線員工運維工作量，推動復電操作閉環(huán)管理，2021年9月，國網(wǎng)江蘇電力深挖電能表非計量功能潛力，試點運行自動復電新模式。在該模式下，國網(wǎng)江蘇電力技術人員為智能電能表添加了“跳閘自動恢復”功能，在電能表內(nèi)預置了時間。這樣，電能表可在預設時間內(nèi)自動復電，避免了因網(wǎng)絡通信中斷造成的遠程復電失敗問題發(fā)生。
“根據(jù)我們對江蘇省電力客戶交費習慣的分析，全省近70%客戶會在欠費停電后的2小時內(nèi)交費。所以，我們將復電間隔設置為2小時。”國網(wǎng)江蘇電力營銷部計量處負責人介紹，“如客戶在停電2小時內(nèi)交費，則電能表在實時復電失敗時會在停電的2小時后自動復電。如客戶未按時交費，電能表則自動在停電的2小時后再增加時間，直至客戶交費并恢復用電。”
據(jù)介紹，復電新模式已在徐州試點應用，覆蓋客戶256萬戶。
評論