本報訊 1月8日0～24時，天津市新增3例本土新冠肺炎確診病例。1月9日，天津市在全市范圍內開展全員核酸檢測。當日24時起，國家電網有限公司客戶服務中心對位于天津市東麗區的北方園區進行全封閉運營；同時，為緩解北方分中心運營壓力，將北方分中心部分業務切換至位于江蘇南京的南方分中心運營，確保客戶服務質量。
1月9日，國網客服中心迅速落實天津市和國家電網有限公司關于疫情防控工作的決策部署。11時30分，國網客服中心主要負責人主持召開新冠肺炎疫情防控工作緊急部署會議，研究疫情防控形勢，安排應對舉措，堅決筑牢疫情防控網，保障提供優質電力服務。
目前，國網客服中心一線服務人員較為充足，業務運營穩定有序，信息系統運行安全穩定，未發生業務中斷、數據異常等情況。國網客服中心有關部門正圍繞全渠道業務運營、信息系統保障及園區后勤服務保障三方面，編制疫情防控和服務保障方案，同時開展園區全員核酸檢測、防疫物資儲備等工作，做到人員安全、業務有序、服務有力。
1月9日0時至14時，95598電話呼入量7.40萬通，95598人工服務請求量4.38萬通，人工接通率93.10%，座席服務滿意率99.44%；“網上國網”APP新增注冊用戶3.65萬人，交費55.65萬筆。
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