本報訊 《國家發展改革委關于進一步深化燃煤發電上網電價市場化改革的通知》及《國家發展改革委辦公廳關于組織開展電網企業代理購電工作有關事項的通知》印發以來，國家電網有限公司客戶服務中心迅速響應，多措并舉做好電價改革政策宣講、代理購電客戶服務工作。
國網客服中心開設95598專家座席，根據國家電網有限公司電價改革統一應答規范和代理購電工作指南，深度解讀代理購電服務有問必答手冊，編制19個問題和37個注釋，培訓客服專員，加強他們對電價改革政策及代理購電業務的理解和掌握。
該中心組織研發團隊開發配套服務產品，用5天在“網上國網”APP上架“代理購電服務專區”模塊，并于10月27日聯合國網福建省電力有限公司先行試點應用。客戶只需要提交企業法人身份證明、營業主體證明等信息，即可線上完成代理購售電合同申請，不受時間、地點限制，之后根據提示簽訂“電子簽章”享受相關服務，實現代理購電“全天候、一站辦”。
目前，該中心通過“代理購電服務專區”模塊主動向681萬戶客戶推送新政策相關信息。已有11753份代理購電合同通過“代理購電服務專區”模塊在線上簽訂。
國網客服中心還依據國家及各省發改委最新電價政策、各省電力公司代理購電公告，及時更新“網上國網”APP中的公開信息內容，搭建“電價政策改革”知識專區，確保信息公開透明；開展95598及“網上國網”系統適應性改造，開展95598業務支持系統、在線客服系統、“網上國網”APP、智能客服等渠道功能統籌設計，支撐客戶代理購電業務需求。
截至目前，該中心已受理電價改革政策、收費標準調整及代理購電服務等相關咨詢工單17222件。
評論