本報訊 “我之前在‘網上國網’APP上提交了申請，今天退回的電費就打到我的銀行卡上了。這要是在以前，我得跑營業廳去辦，供電公司的服務真是越來越好了。”10月15日，河北省保定市居民趙女士接到回訪銷戶退電費業務辦理情況的電話時，對保定供電公司客戶經理說。半個月前，國網河北省電力有限公司在“網上國網”APP上線了電費“線上退費”功能，實現了客戶線上申請、供電公司7天內完成審批，萬元以下退款便可即時到賬。趙女士的退費業務是國網河北電力應用電費“線上退費”功能辦理的第一筆業務。
國網河北電力依托“網上國網”構建線上退費服務窗口，貫通“網上國網”APP、營銷業務應用系統、“電e寶”、財務系統間的接口，打造退費過程客戶申請、供電企業營銷部門審批及財務部門核驗、銀行端退費的全流程線上流轉新模式，實現客戶退費“一站式”全流程智能化、退費業務辦理“零見面”、數據流程“線上跑”。該公司解決了此前電費退費業務必須臨柜辦理、申請審批流程復雜的問題，提升了退費效率和客戶滿意度。
年初以來，國網河北電力聚焦客戶電費退費難點、痛點，以提升客戶體驗為目標，成立線上退費業務攻關團隊，組織營銷、財務業務部門和地市公司等業務相關方，梳理退費業務流程，圍繞退費受理、退費資料審核、退費支付、營銷流程閉環、退費資金結算開展研究分析，先后編制完善6版線上退費技術方案，累計提出業務需求43項，完成系統功能開發36項，測試用例驗證20項，推動線上退費業務開展。
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