本報訊 “這種可視化供電搶修服務，能實時查看搶修人員的行車軌跡和搶修進度，感覺很好。”10月8日，河南省商丘市睢陽區(qū)居民客戶曹磊通過豫電管家APP體驗了可視化供電搶修服務后說。
為提高供電精準服務、便捷服務和智能服務水平，今年8月，商丘供電公司開始在供區(qū)內(nèi)全面推進“基于客戶視角”的便民服務可視化應用。
該應用依托供電服務指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)對全市工單情況的監(jiān)控，讓工單流程可視化。供電服務指揮人員可通過供電服務指揮系統(tǒng)便民服務可視化應用的實時定位功能合理調(diào)配搶修資源，強化過程管控，避免搶修超時情況發(fā)生。客戶報修后可通過豫電管家APP實時查看搶修進度。辦電進程、停電信息、搶修進度、電量電費等業(yè)務可視化服務提升了客戶的參與度，讓供電服務“看得見、摸得著”。
接下來，商丘供電公司將強化專業(yè)協(xié)同，為主動搶修、主動檢修等工作開展打好基礎，持續(xù)提升客戶的用電獲得感。
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