本報(bào)訊 “這種可視化供電搶修服務(wù)，能實(shí)時(shí)查看搶修人員的行車軌跡和搶修進(jìn)度，感覺(jué)很好。”10月8日，河南省商丘市睢陽(yáng)區(qū)居民客戶曹磊通過(guò)豫電管家APP體驗(yàn)了可視化供電搶修服務(wù)后說(shuō)。
為提高供電精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)和智能服務(wù)水平，今年8月，商丘供電公司開(kāi)始在供區(qū)內(nèi)全面推進(jìn)“基于客戶視角”的便民服務(wù)可視化應(yīng)用。
該應(yīng)用依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市工單情況的監(jiān)控，讓工單流程可視化。供電服務(wù)指揮人員可通過(guò)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)便民服務(wù)可視化應(yīng)用的實(shí)時(shí)定位功能合理調(diào)配搶修資源，強(qiáng)化過(guò)程管控，避免搶修超時(shí)情況發(fā)生。客戶報(bào)修后可通過(guò)豫電管家APP實(shí)時(shí)查看搶修進(jìn)度。辦電進(jìn)程、停電信息、搶修進(jìn)度、電量電費(fèi)等業(yè)務(wù)可視化服務(wù)提升了客戶的參與度，讓供電服務(wù)“看得見(jiàn)、摸得著”。
接下來(lái)，商丘供電公司將強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，為主動(dòng)搶修、主動(dòng)檢修等工作開(kāi)展打好基礎(chǔ)，持續(xù)提升客戶的用電獲得感。
評(píng)論