本報(bào)訊 “以前我們填寫(xiě)高壓供用電合同，需要人工查找信息，手動(dòng)填入合同模板，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力又容易出錯(cuò)，要多次核對(duì)才能提交給客戶(hù)，做一份合同大約要半個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在，有了供用電合同自動(dòng)生成機(jī)器人，我們只需動(dòng)動(dòng)手指打印合同交由客戶(hù)簽字蓋章即可，真的太方便了！”9月28日，浙江杭州供電公司高壓客戶(hù)經(jīng)理謝菁在使用供用電合同自動(dòng)生成機(jī)器人后感嘆道。
4月份，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心開(kāi)始利用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)（RPA）研發(fā)供用電合同自動(dòng)生成機(jī)器人。該中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)梳理供用電合同起草流程，并組織各基層單位業(yè)務(wù)專(zhuān)家根據(jù)屬地業(yè)務(wù)特點(diǎn)梳理合同差異化條款，將機(jī)械重復(fù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)固化并寫(xiě)入程序。供用電合同自動(dòng)生成機(jī)器人根據(jù)設(shè)定業(yè)務(wù)規(guī)則自動(dòng)運(yùn)行，自動(dòng)選擇需要操作的系統(tǒng)和工具，完成合同起草。
9月份，供用電合同自動(dòng)生成機(jī)器人在國(guó)網(wǎng)浙江電力全部地市級(jí)供電公司推廣應(yīng)用。截至9月27日，該機(jī)器人自動(dòng)生成高壓供用電合同22149份。合同起草差錯(cuò)率為零，起草效率與之前相比提升9倍。
2020年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心自主研發(fā)智能語(yǔ)音催費(fèi)機(jī)器人、基礎(chǔ)信息核對(duì)機(jī)器人、流程機(jī)器人、營(yíng)業(yè)廳數(shù)字虛擬人等數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，并將各項(xiàng)應(yīng)用充分融入該公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力提高工作效率。
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