4月23日下午，河南信陽供電公司白土廠臺區客戶經理王明洲接到了一位客戶的電話。“我老伴肺氣腫，呼吸障礙嚴重，常年臥病在床，就指著家里的呼吸機制氧保命吶。一旦停電，氧氣供不上，我老伴可怎么辦呀……”聽筒里傳來急切的聲音。
打電話的老人住在平橋區白土廠家屬院。信陽供電公司計劃于4月24日對10千伏惠12線白土廠臺區執行計劃停電消缺檢修任務，便以短信等方式提前向該臺區用電客戶發布了停電信息。
接到短信后，老人憂心忡忡。她的老伴因肺氣腫，6年來一直依賴便攜制氧機輔助呼吸。如果停了電，制氧機無法工作，老伴若呼吸不暢，病情容易迅速惡化。
老人想起前段時間信陽供電公司員工上門走訪時送來了供電服務連心卡， 便立即起身翻找，可越著急越想不起來卡片放在哪里。正著急時，老人抬頭看見自家的電表箱上有一張綠色的貼紙。她趕緊攥著手機大步走過去，發現這張供電服務貼紙上也印了臺區客戶經理的姓名和聯系方式，便立即打了過去。
王明洲接到電話后，放下手頭的工作，立即趕到老人家了解情況。因為計劃性停電工作一般不得變更或取消，在詳細了解記錄客戶訴求后，信陽供電公司決定安排專人對接老人，免費提供專用臨時供電設備，并制訂了一套供電保障方案。
因擔心一臺發電機可能出現故障，當天，信陽供電公司員工調配了兩臺小型發電機并運到老人家，形成雙路備用電源，保障制氧機用電。同時，在計劃停電檢修期間，信陽供電公司還安排一名臺區電工在院外值守，隨時應對突發情況。
24日8時，臺區計劃檢修工作開始。與此同時，小型發電機接帶上老人家里的負荷。看到制氧機依然正常地工作，為老伴提供氧氣，老人松了口氣。
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