本報訊 “21461636！”2月1日，從國網安徽省電力有限公司營銷服務中心獲悉，安徽省線上用電服務渠道客戶數已突破2100萬。這意味著線上服務逐漸成為安徽省廣大居民足不出戶辦理用電業務的優先選擇。
據了解，國網安徽電力線上服務平臺面向居民、商鋪、企業、新能源汽車車主等各類客戶群體，可提供豐富且實用的業務辦理服務。客戶用手機登錄線上服務平臺，就能輕松辦理交電費、賬單查詢、電量查詢、故障報修、業務咨詢、分時電價辦理、電子發票下載等百余項業務。平臺滿足了客戶多元化線上辦電的需求，實現了辦理簡單業務“一次都不跑”。
國網安徽電力線上服務平臺主要基于兩項功能——“徽小電”和消息中心。“徽小電”是國網安徽電力在微信公眾號營業廳上線的一款智能客服，能夠24小時實時在線解答客戶問題，同時接待3000位客戶，遇到復雜問題還可無縫切換到人工客服。2020年迎峰度夏和迎峰度冬期間，“徽小電”累計接待客戶45.7萬戶，緩解了高峰期線上服務的壓力。消息中心主要承擔線上服務渠道的消息推送任務，能精準及時地把電費賬戶余額、業務辦理進度、月度賬單、區域停電計劃等重要信息推送給客戶。這既實現了客戶用電信息的主動告知，也能夠規避人工差錯和服務風險。據統計，2020年，消息中心累計向客戶推送各類用電信息超過2.3億條。
國網安徽電力持續構建以客戶為中心的現代服務體系，全力推進線上用電服務渠道的建設運營，著重提升客戶用電服務體驗和獲得感。2018年4月，國網安徽電力微信公眾號營業廳投入運營；2019年6月，國網安徽電力支付寶生活號營業廳投入運營；同年10月，網上國網APP在安徽地區上線。三類線上服務渠道的成功開通，架起了電力客戶與國網安徽電力間的線上橋梁，使國網安徽電力線上服務渠道客戶數迅速增加，達到如今的2100萬多戶。
國網安徽電力將繼續推進線下服務向線上服務轉變，利用全渠道服務資源，深化數據共享應用，豐富服務產品內容，提升服務水平，為客戶提供更快更好的線上用電服務。
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