本報訊 “王師傅，您的電表已經換好了，現在可以正常用電了。”6月10日，按照“一站式”換表服務模式，新疆烏魯木齊供電公司員工用時10分鐘為烏魯木齊市米東區金坤新城花園小區居民李先生家更換了電表。
按照原來的工作流程，新疆地區的用電客戶更換電表從提出業務申請到完成電表更換需要11個步驟。客戶還要到營業廳提交相關資料，履行相關確認手續。
今年，國網新疆電力有限公司縮減客戶換表業務辦理時長，推出“一站式”換表服務。該公司組織相關技術專家梳理以往的換表流程，將整個業務流程簡化為4個步驟，即客戶申請、裝換表處理、客戶確認、歸檔。
在換表過程中，供電員工應用現場作業終端讀取舊電表示數信息，再掃描新電表條形碼后開始更換電表。電表更換后，供電員工再掃描電子封印信息，完成現場開卡、客戶電子簽名等操作。整個換裝電表流程全部在現場完成，平均用時不到10分鐘。客戶在家即可完成全部業務辦理。
“一站式”換表服務不僅為客戶節約了辦電時間，還大幅減少了基層員工的工作量。
據介紹，“一站式”換表服務目前已在烏魯木齊、阿克蘇等地試點。國網新疆電力將根據試點情況，逐步在整個供區內推廣。此外，該公司還將加大“一站式”換表作業的過程管控力度，提升客戶辦電體驗。
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