4月9日，新疆烏魯木齊供電公司城區一中心網格員呂翠芳用網上國網APP查看供區內獨居老人的“關愛碼”情況，發現老年客戶何先生家全天用電量數據都無波動，立即聯系老人子女。得知老人是去了外地女兒家，她才放下心來。
4月6日，國網新疆電力有限公司聯合國網客服中心打造的應用“關愛碼”在新疆上線。借助“關愛碼”，網上國網數據中心可分析老年客戶用電數據，為民政部門等開展工作提供數據支撐，還可服務老年客戶家屬及時了解老人的情況。
“關愛碼”用于降低老年人及特殊群體的意外安全風險，通過分析客戶日用電量數據，采用異常檢查技術，從用電突變率以及用電波動變化率兩個維度進行判斷，可自動生成紅、黃、綠三色碼。老年客戶的家屬可以通過網上國網APP戶號管理界面添加關愛戶標簽，隨時查看標簽頁關愛戶的居家用電情況。關愛戶用電情況平穩顯示綠碼，用電情況出現波動顯示黃碼，用電情況達到預警值則顯示紅碼。“關愛碼”顯示紅碼時，供電公司會通過短信、網上國網APP推送信息的方式通知老年客戶的家屬。
年初以來，國網新疆電力著力解決老年客戶不熟悉互聯網和不擅長操作智能手機等問題，建立老年客戶專屬服務標簽，方便老年人撥打95598熱線，依托共產黨員服務隊定期協同街道、社區居委會開展助老行動，宣傳助老服務舉措。目前，國網新疆電力已在烏魯木齊、吐魯番等14個地州推廣應用“關愛碼”。
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