湖南婁底供電公司推出服務新舉措

　　“自從供電公司主動聯手物業后，我們小區業主的用電問題都能及時解決。”12月6日，湖南省婁底市眾一桂府小區物業公司負責人劉薇對上門服務的婁底供電公司員工說。

　　為了進一步提高客戶電力獲得感，婁底供電公司細化措施，加強與小區物業聯動，通過微信、網上國網APP等渠道推行“物業+供電”服務舉措，把服務送到客戶家門口。

　　據介紹，婁底供電公司整合低壓客戶抄表催費、采集運維、業擴報裝、配電線路設備運維等現場業務，建立“三級網格快速響應”工作機制，全面推行小區“一站式”服務。該公司為每個小區配置一名客戶經理。客戶經理加入居民代表建立的業主微信群，每周通過微信群或短信平臺發送信息，提醒小區居民安全用電、節約用電，向客戶實時發布停電信息公告和故障搶修信息。

　　該公司還制作聯系手冊，公布物業、客戶經理聯系方式，并統一發放到小區業主手中，為客戶提供24小時不間斷的供電服務;結合季節性特點，定期開展“供電服務進社區”活動，聯合物業與業主代表開展面對面交流，聽取客戶意見，及時解決客戶遇到的用電難題。

　　針對新建小區，婁底供電公司提前聯系物業公司，現場搭建臨時辦電窗口，組織員工上門集中辦公，提供業務辦理、政策咨詢、合同簽訂等一條龍服務，推廣網上國網APP，指導客戶使用并體驗網上辦電，讓小區居民在家門口就可享受便捷的供電服務。