“多虧了你們的大力幫助，替我們解決了困擾已久的用電問題。”2019年12月20日上午，海口市秀英區東方洋片區居民代表將一幅錦旗送到了海南電網海口供電局副局長陸冰雁手中，以表達對供電企業貼心服務的感謝。據悉，2019年以來，海口供電局積極了解東方洋片區居民用電需求，提升報裝效率，持續加大電網改造力度，重點解決該片區低電壓、重過載等用電難題，大大提高了片區的供電質量，減輕了居民電費負擔，讓居民用上了“舒心電”。
急事急辦，應急項目落地
據了解，東方洋片區內多為居民自建房，早期建設時都交由一家私人物業公司的專用變壓器進行供電。隨著經濟發展，大量外來人員涌入，片區內各類服務業也逐步發展起來，網吧、超市、餐館等應有盡有。為了滿足新增人口的住宿問題，一些業主特別“開發”了出租房，一套公寓能被分隔成好幾間房，每間房都配套上空調、洗衣機等電器，使片區用電負荷急劇上升。
“每一戶人家的用電量都是個小作坊”，附近居民吳多梓這么形容對用電的需要。面對日益增長的用電壓力，片區內唯一的一臺容量為500千伏安的專用變壓器顯然難以“招架”。2019年該片區的用電矛盾更加凸顯。
“這一臺專用變壓器是根據早年該片區的用電需求配置的，當時連空調都很少有人家使用。如今高負荷運轉下，變壓器運行一年比一年吃力。”海口供電局秀英供電所副所長陳位飛介紹道，設備老化、超負載運行導致跳閘停電的情況頻發，且由于專用變壓器屬于用戶產權的電力設備，日常運行維護由產權所有的物業公司負責，協調搶修效率較低，給片區上千名居民帶來了不小的困擾。
在了解情況后，海口供電局主動承擔社會責任，積極介入，與政府、居民代表開會商討，全程跟進、協調。“考慮到當地居民的迫切需求，今年迎峰度夏期間，我們將該片區的電力建設工程設為應急項目，7月初下發投資計劃，9月底新建的公用變壓器就落成投產了。”海口供電局計劃部副主任符春桃表示，該局共投資161.84萬元，在東方洋片區新建630千伏安公用變壓器3臺，新建低壓線路1893米。
新建的公用變壓器啟用后，供電半徑縮短，供電可靠性大大提高，同時也消除了設備超負載運行可能存在的安全隱患和風險。“以前電壓不穩的時候，電飯煲煮飯經常斷電，還不能與其他電器一起運行。現在好了，電飯煲和空調一起開都沒問題。”吳多梓喜笑顏開，坦言“終于用上了放心電”。
高效服務，贏得用戶掌聲
急用戶之所急，是海口供電局秀英供電所客戶經理李雪芹的工作宗旨。連著好幾天，李雪芹都和同事奔走在東方洋片區，挨家挨戶走訪客戶，主動上門收集客戶用電報裝資料，并向客戶宣傳居民用電電價政策，“一般情況下，要等設備投產送電了，我們才通知客戶自行申請報裝，但這是應急項目，我們建設和報裝兩手同時抓，待設備和線路一建成就能將電送進客戶家，大大壓縮了辦電時限，真正做到‘電立通’。”
海口供電局秀英供電所副所長李祺介紹道，通過客戶經理報裝跟蹤服務，可以在客戶用電報裝過程中打破部門壁壘，將多個部門的資源有效連接起來，為客戶打造“一站式”服務體系，加強辦電服務效率，提升客戶滿意度。
“短短幾個月時間，我們的供電質量有了翻天覆地的變化。”居住在該地20年的老街坊林卓遠對海口供電局的優質服務贊不絕口，“以前我們用的電都接自專用變壓器，物業收我們1.1元/度電，現在換成公用變壓器，不僅電費減了大半，后續的供電設備維護也由供電局來做，他們的服務沒得說，以后我們都能安心用電了!”
據了解，截至目前，在配網建設方面，海口供電局2019年共投資6.15億元，建成投產項目852個，應急項目103個，新增配變516個，新增容量13.68萬千伏安，新建、改造線路1015.38公里；在業擴配套方面，共投資8492萬元，建成投產項目422個，及時解決近537個新增電力用戶的用電需求，進一步提升了供電質量和供電可靠性，有效緩解了海口部分片區用電緊張問題。
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