電力網(wǎng)訊（通訊員 胡貴林）2025年10月20日上午，一陣急促的電話鈴聲響起，正在湖北咸寧通城縣塘湖供電所值班的楊海娣隨即拿起電話。此時(shí)，一個(gè)焦急的聲音道：“是供電所嗎，我家兩天扣了400度電費(fèi)，請(qǐng)你們馬上把錢退給我……”
放下電話后，楊海娣立即會(huì)同報(bào)裝員劉云霞通過(guò)預(yù)留電話查詢到，該用戶為轄內(nèi)夾井臺(tái)區(qū)一李姓用戶，系統(tǒng)顯示兩天時(shí)間確實(shí)扣了用戶400度電量電費(fèi)。
為了查明原因，該所主任程福應(yīng)在得知李某訴求后，迅速組織臺(tái)區(qū)管理員方大江和技術(shù)員王四祥攜帶工具一路緊急趕往用戶家中，發(fā)現(xiàn)該用戶負(fù)荷側(cè)并未安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。
當(dāng)王四祥按照常規(guī)操作拉開(kāi)用戶側(cè)開(kāi)關(guān)時(shí)，儀器顯示電壓，電流正常，而一旦合閘，電表脈沖燈將比平時(shí)快了近一倍。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步判斷，故障原因?yàn)橛脩艏抑新╇姟Ｓ捎诶钅臣抑须娋€錯(cuò)綜復(fù)雜而且嚴(yán)重老化。為了安全，程福應(yīng)當(dāng)即吩咐方大江、王四祥只能以傳統(tǒng)方式斷開(kāi)所有用電負(fù)荷，并逐一送電排查，直到將熱水器連接抽水井的開(kāi)關(guān)送上電時(shí)，線路立刻發(fā)熱，電壓也明顯降低。
查明原因后，大家并未離去，而是在用戶的協(xié)助下打開(kāi)封堵的井蓋，頓時(shí)一股燒焦的煳味迅速向井口襲來(lái)，為徹底清除隱患，王四祥當(dāng)即用自帶的導(dǎo)線免費(fèi)為李某重新更換線路直到用電負(fù)荷正常。
此時(shí)李某仍然堅(jiān)持退費(fèi)，面對(duì)用戶糾纏，程福應(yīng)并未生氣，而是將《供用電合同》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》關(guān)于產(chǎn)權(quán)分界和各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)耐心詳細(xì)分析講解，直到用戶徹底明白，并自愿依法承擔(dān)損失。
臨走時(shí)，程福應(yīng)還不忘告訴李某應(yīng)盡快恢復(fù)安裝漏電保護(hù)器，臨近冬季，經(jīng)過(guò)一個(gè)夏天未啟用的熱水器及深水井自動(dòng)吸水開(kāi)關(guān)必須請(qǐng)專業(yè)人員重新檢查，否則，一旦出現(xiàn)漏電將對(duì)人身及財(cái)產(chǎn)造成巨大安全和無(wú)法挽回的損失。（胡貴林）
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