2019年9月，國家發展改革委印發《關于進一步推進產業轉型升級示范區建設的通知》，韶關成為廣東唯一入選的國家第二批產業轉型升級示范區的地級市。為此，廣東電網韶關供電局懷著“為客戶創造價值”的服務理念，針對報裝用電和供電服務存在的堵點和難點，加快管理創新，與政府共建優質營商環境，助力優勢產業轉型升級。
裝備園里的“電管家”，助力優勢產業轉型升級
作為韶關培植新經濟增長點的重要載體，華南裝備園正著力打造圍繞特種鋼原材料的全產業鏈生態圈，園區內匯集了韶鋼、韶冶等一批重點工業企業，是韶關實現產業轉型升級的重要陣地。“在企業投資決策前，我們的工作人員會為其詳細介紹韶關的用電業務流程、電力供應情況、電價政策等投資優勢，讓他們充分了解韶關優質的電力營商環境，為企業提供成本最優的用電解決方案。”韶關供電局市場部主任李書雙介紹，待企業進駐園區后，黨員服務隊還為園區內每家企業配置專職客戶經理，“點對點”提供專業化服務。
據了解，為更好助力韶關市招商引資，韶關供電局主動聯系182項市重點建設項目，制定重點項目電網建設推進表，及早了解客戶用電需求，跟進做好供電服務。“對于我市各重點工業園區，韶關供電局成立配置了黨員服務隊，針對性地為客戶開展個性化的用電服務，提供供電接入、設計、施工和接電等‘一條龍’服務，積極為用電客戶解難題、辦實事。推進‘一次都不跑’遠程辦電服務，做好服務集成，對接粵省事平臺。提供用電租賃服務，著手推行‘送電約定’方式，通過和企業簽訂送電時間和用電量，減少用電浪費。”韶關供電局副局長秦平介紹道。
“以臨電設備租賃為例，以前我們基建臨時用電需自行投資購買變壓器等設備，成本高、利用率低。”韶關東澤公司項目負責李加就說，他們已委托供電部門開展“全鏈條”用電服務，僅臨時基建就節約了約5.4萬元。從報裝到送電只用了12天。“‘全鏈條‘用電服務大大減輕了企業的投資成本和管理成本。項目投產后，用電設備由供電局代維，‘電’有關的事全部交給‘電管家’，真的省心很多。”
多管齊下，持續優化電力營商環境
服務做加法，流程做減法。韶關供電局通過“四減一優”(減流程、減手續、減時限、減成本、優服務)大力優化用電營商環境。高壓和低壓客戶業擴報裝流程分別精簡為3個和2個，業擴報裝申請推行“二證辦理”，客戶只需提供身份證明資料和物業權署即可。此外，該局通過與用戶簽訂用電約定協議，將接火送電時限的承諾落實到“白紙黑字”，確保客戶按期投產用電需要。
韶關冶煉廠作為一個大型冶煉企業，用電需求大，2019年初因天氣問題廠區第一電源多次出現跳閘等問題，嚴重影響了園區的生產生活用電。為此，韶冶向韶關供電局申報建設第二電源。從5月底申報到6月底投入使用，短短一個月時間，韶關供電局根據韶冶的要求，縮短辦理手續，為企業配置專職客戶經理，“點對點”服務，并及早跟進做好供電服務。“急客戶之所急，服務也耐心細致，”韶關冶煉廠副廠長夏志勇介紹，“現在兩個電源都在正常運作中，有效保障了企業生產生活的安全用電。”
當前，韶關供電局正在積極構建現代供電服務體系，朝著服務便民、為民智能化的方向大踏步前進。大力提升服務便利化，大力推廣“互聯網+用電”，供電服務進駐廣東省政務服務平臺粵省事，實現22項業務100%在線受理，實現客戶“一次都不跑”。據了解，韶關供電局2019年互聯網業務比例由年初73.68%提升至年中的97.45%。
此外，為節約用戶成本，韶關供電局還積極引導客戶參與電力市場化交易，主動落實國家降價政策，積極為客戶創造價值。2019年以來共為用戶節約用電成本2.97億元。韶關市用戶還享受廣東電價交叉補貼政策，工業用電電價全省最低，2019年以來韶關地區大工業用戶比珠三角地區少支付電費5.05億元。
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