國網平涼供電公司創新營業廳視頻監控機制，助力營業窗口優質服務水平再上新臺階

　　中國電力網訊  （通訊員 李寧、呂靜）“2021年上半年公司營業廳服務不規范問題持續下降，窗口服務人員業務素質明顯提高”，平涼供電公司供電服務指揮中心業務管控組組長呂靜說道。

　　為進一步提升供電營業廳服務規范化水平，提升客戶滿意度，今年以來，供電服務指揮中心創新性提出“常規監控”、“重點監督”、“定點抽查”相結合的營業廳視頻監控機制，全力助推營業廳優質服務水平再提升。

　　“常規監控”保成效

　　針對營業廳勞動紀律、環境衛生、服務規范及精神面貌等情況，安排專人每天對公司轄區內的營業網點進行實時監控，對發現的不規范行為和設備異常進行記錄和預警，進行視頻監測情況日曝光，及時督促整改并跟蹤落實情況，有效規范窗口人員服務行為。

　　“重點監督”促整改

　　在確保日常監測成效的同時，對特殊時間段(繳費高峰期等)、“特殊”營業廳(近期發生服務投訴的營業廳等)進行重點監測，一旦發現違規行為，即時通知責任單位進行整改，堅決杜絕營業窗口態度惡劣、搪塞推諉客戶的情況，堅決杜絕服務類投訴再次發生。

　　“定點抽查”助提升

　　抽選各縣(區)公司轄區范圍內人流量較多(少)的營業廳各一個，每日對前來辦理業務的客戶數進行統計，梳理每日營業廳實際業務受理情況，統計分析線上線下業務受理比例，從業務處理、營業廳功能完善等方面針對性提出建議和意見，不斷延伸服務手臂，提升服務質量，全面踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。

　　下階段，供電服務指揮中心將繼續加強營業視頻監控的深度和廣度，將優質服務理念融入到每一個工作細節，切實推進供電營業廳優質服務全面升級，樹立供電企業對外的良好形象，為全面優化營商環境奠定基礎。