海南?？诠╇娋肢@?？?2345政府服務熱線績效考核第一

　　近日，?？?2345政府服務熱線通報全市各職能單位績效考核得分，?？诠╇娋忠?00分的優(yōu)異成績位列第一。此次新績效考核涉及回訪滿意率、即時辦結率、一次辦結率、逾期率等19項考核指標，全過程跟蹤管控每起市民訴求工單，對供電服務提出了更高的要求。

　　隨著海南自貿港建設的不斷深入，?？?2345政府服務熱線逐步成為了政府部門密切聯(lián)系群眾的服務窗口與橋梁紐帶，充分發(fā)揮政府服務“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，通過與全市主要部門和單位的聯(lián)動，打通數(shù)字城管、網(wǎng)格員指揮中心、公共聯(lián)動中心、三防指揮系統(tǒng)、交通視頻系統(tǒng)等6大系統(tǒng)，形成橫向到邊、縱向到底的工作機制和較為完整的組織服務體系。為了做好供電服務工作，海口供電局編制《海口供電局客戶投訴訴求問責實施方案》，積極響應12345熱線聯(lián)動機制，成立了12345服務調度班，共安排6名專席駐點辦公，建立了以各職能部門和供電所負責人組成的專項工作微信群，確保每一個12345辦件都能在30分鐘規(guī)定時限內傳遞、響應。對于經(jīng)常停電、電壓質量等客戶訴求形成督辦件下發(fā)，限定時間給予整改，對重復未有效解決的列入黑榜給予問責。同時，該局依托12345熱線平臺及時有效解決電網(wǎng)建設青賠難、城中村電網(wǎng)項目建設受阻等問題，不斷強化網(wǎng)架結構，進一步提升供電服務質量。