海南海口供電局獲海口12345政府服務熱線績效考核第一

　　近日，海口12345政府服務熱線通報全市各職能單位績效考核得分，海口供電局以100分的優異成績位列第一。此次新績效考核涉及回訪滿意率、即時辦結率、一次辦結率、逾期率等19項考核指標，全過程跟蹤管控每起市民訴求工單，對供電服務提出了更高的要求。

　　隨著海南自貿港建設的不斷深入，海口12345政府服務熱線逐步成為了政府部門密切聯系群眾的服務窗口與橋梁紐帶，充分發揮政府服務“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，通過與全市主要部門和單位的聯動，打通數字城管、網格員指揮中心、公共聯動中心、三防指揮系統、交通視頻系統等6大系統，形成橫向到邊、縱向到底的工作機制和較為完整的組織服務體系。為了做好供電服務工作，海口供電局編制《海口供電局客戶投訴訴求問責實施方案》，積極響應12345熱線聯動機制，成立了12345服務調度班，共安排6名專席駐點辦公，建立了以各職能部門和供電所負責人組成的專項工作微信群，確保每一個12345辦件都能在30分鐘規定時限內傳遞、響應。對于經常停電、電壓質量等客戶訴求形成督辦件下發，限定時間給予整改，對重復未有效解決的列入黑榜給予問責。同時，該局依托12345熱線平臺及時有效解決電網建設青賠難、城中村電網項目建設受阻等問題，不斷強化網架結構，進一步提升供電服務質量。