“奶奶，現在網上交電費可方便了，我教您怎么在手機上操作。”11月10日，在甘肅省蘭州市廣場西口營業廳，蘭州供電公司城關供電分公司窗口服務班班長鄭曉婷對前來交費的老人王圓說道。隨后，鄭曉婷叮囑老人非常時期一定要做好安全防護，有任何用電問題就給她打電話。
10月，蘭州市出現本土新冠肺炎疫情。鄭曉婷嚴格遵守蘭州供電公司各項防疫制度，指導客戶使用“網上國網”APP辦理交電費等業務。
近年來，鄭曉婷堅守供電服務一線，帶領團隊用心服務客戶，先后獲得國家電網有限公司“服務之星”、甘肅省技術標兵等榮譽。今年，鄭曉婷作為“愛崗敬業好青年”成功入選“全國向上向善好青年”。
立足崗位探索創新
提升客戶體驗
廣場西口營業廳是甘肅省蘭州市唯一一所A級供電營業廳，承擔著供區內106萬客戶的窗口服務工作。作為該營業廳的一名工作人員，鄭曉婷深知其所在崗位的重要性。入職以來，她始終嚴格要求自己、不斷探索創新。自從事營銷服務工作以來，鄭曉婷共接待客戶67000余人次，客戶服務滿意率100%，實現供電服務個人“零投訴”。
在服務客戶過程中，鄭曉婷發現時常有客戶因不熟悉購電流程導致購電失敗。她與同事一起探索研究“提升卡表客戶購電成功率”質量成果課題，成功解決了這一問題，該課題還獲得國網甘肅省電力公司2018年營銷專業優秀質量管理成果一等獎。
愛學習善思考
苦練內功強技能
在同事眼里，鄭曉婷是營銷服務“活寶典”。她扎實學習理論知識，苦練專業技能?！豆╇姞I業規則》等常用的業務支撐文件，她都可以流利背誦。此外，她堅信理論結合實踐才是掌握真本事的唯一途徑。
2018年10月，在準備國網甘肅電力舉辦的甘肅省省級二類暨供電行業營業抄核收業務能力技能大賽時，她虛心向相關專業的同事學習，同時主動申請在電費一線崗位實踐鍛煉，最終獲得個人一等獎。
2019年9月，鄭曉婷被國網甘肅電力選中參加國家電網公司第七屆供電“服務之星”勞動競賽。當時剛辦完婚禮的她，選擇提前結束婚假，返回崗位刻苦學習。最終，鄭曉婷獲得國家電網公司“服務之星”稱號，她所在的團隊也獲得優秀組織獎。
關愛特殊群體
專屬服務暖心貼心
“你辦事，我放心！”11月6日，在蘭州市城關區青白石街道上坪村，62歲的村民劉生財對前來服務的鄭曉婷說。當天，鄭曉婷和同事來到劉生財家中，仔細查看各類電器的使用情況，排查用電安全隱患。腿腳不便的劉生財是蘭州供電公司廣場西口營業廳登記在冊的38名特殊服務對象之一。這些服務對象的基本情況，鄭曉婷早已爛熟于心。工作之余，她經常帶著班組員工開展志愿服務，除了排查安全用電隱患，還幫他們做一些力所能及的事。
今年3月份，在鄭曉婷的建議下，蘭州供電公司在廣場西口營業廳推出“適老化”精準特色服務。在這里，70歲以上的老人可通過“綠色通道”辦理業務，增設的“老年專柜”服務窗口專門接待老年客戶，讓他們享受到高效、便捷的供電服務。
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