“自己多跑跑，客戶就少犯難。”8月21日，山東萊蕪供電公司鋼城供電中心組織的青春沙龍活動中，鋼城供電中心里辛供電所臺區經理李春昌向青年員工分享服務經驗。前不久，他又一次因為熱心助人，登上了萊蕪供電公司7月份的“身邊的雷鋒”榜。工作35年，他盡心服務客戶，把黨員的責任融進“產權有界，服務無界”的信念中，落實到每一次服務中，是萊蕪供電公司供電服務的榜樣人物。
李春昌1986年7月開始從事供電服務工作，1987年2月加入中國共產黨。現在，他負責為11個臺區的2200多戶居民客戶和近百家企事業單位提供供電服務。
“零工單”源于服務在前
近兩年，萊蕪供電公司在供電所開展“五零”奪旗競賽。李春昌在競賽中一直保持著“零工單”紀錄。負責搶修工單統計的同事韓洪震說：“李師傅有做到‘零工單’的‘秘訣’。”李春昌笑道：“哪有什么秘訣，無非是把服務做在前面罷了！”
平日里，李春昌總是利用上門走訪的機會，幫客戶排查線路和設備隱患，解決用電問題，把隱患消除在萌芽中。
李春昌最得意的是他建立的“電管家”微信群。他在群里普及安全用電知識，解答客戶提出的用電問題。漸漸的，他的微信群有了一定的影響力。有的客戶還把這些知識進行轉發。時間久了，這個小小的微信群成為名副其實的電力知識大講堂。客戶了解了這些知識，一些簡單問題就能自己處理了。
工作多年，李春昌從未更換過手機號碼，也從不關機，時刻將手機放在隨手能拿到的地方。他說：“無論什么時候，都得讓客戶能第一時間找到我。”
2016年的農歷小年夜，一位雙眼失明的孤寡老人給李春昌打電話說家里停電了。李春昌立即趕到老人家中。他一進門就發現，老人的電磁爐擺在地上，周圍有一攤水。經過檢查，他確定停電原因是老人用電磁爐燒水時，水濺到了電磁爐旁的插排上造成跳閘。看到眼前這一幕，他心里很不是滋味。“老人家無依無靠，在這個時候給我打電話，這是對我最大的信任。”李春昌免費為老人安裝了漏電保護器，手把手地教會了他使用方法。
“電管家”的“一分錢工作法”
8月17日，鋼城區里辛鎮里辛街道高家嶺社區的居民郭增福收到一條成功預存1分錢電費的信息。他知道這是家里電費余額不多了，李春昌在提醒他存電費。
1分錢能做什么？在李春昌的催費過程中，微不足道的1分錢，是他提醒客戶交費的重要方法。
作為臺區經理，電費回收是重要工作之一。李春昌在電費回收工作中有一個習慣：他總是預先通過營銷系統的大數據，匯總服務區域內每個月沒有預存電費的客戶，并將這些客戶記錄在冊，實時關注，防止客戶忙起來忘記交費從而欠費。
李春昌想到直接打電話提醒，可能會引起客戶的反感。為了讓客戶從內心接受他的催費方式，李春昌思來想去，想出了一個妙招：在這些賬戶電費不足時，通過手機微信為這些賬戶充值1分錢，提醒客戶交納電費，避免因停電給客戶帶來不便。
“我聽過好幾次李師傅講的課，每次都受益匪淺，特別是‘一分錢工作法’。他真的是名副其實的‘電管家’。”鋼城供電中心顏莊供電所青年員工許雙說。
提前上崗，只為客戶用好電
萊鋼沙河小區是里辛供電所服務區域內的第一個“三供一業”改造小區。供電所接管小區供電工作后，安排誰對接服務？能不能讓客戶滿意？里辛供電所班長亓恒杰反復琢磨，覺得李春昌最合適。
亓恒杰試探著詢問李春昌的意愿，沒想到他當即答應了下來。李春昌說：“安排我負責是對我最大的信任，我一定服務好這里的客戶。”
2019年4月，沙河小區開始“三供一業”改造。按照管理流程，“三供一業”施工完成后，由設計、建設、運維單位驗收合格后，相關線路和設備才會移交給里辛供電所管理，李春昌不用提前介入。但李春昌認為一些工程位置隱蔽，一旦留下隱患，后續容易出問題，到那時想改都來不及，而且施工中出現問題時也需要有人對接，他決定提前上崗。就這樣，施工期間，路挖壞了有人找他，施工停電了有人找他……他成了小區里的義務調解員。
盡管承擔了很多職責之外的事，天天忙得團團轉，李春昌卻堅定地認為提前介入是對的，自己忙一些，可以讓客戶以后用電更省心。
一天晚上，小區內部電纜被挖斷，影響了4棟樓的居民用電。小區物業一籌莫展，深夜給李春昌打電話求助。李春昌趕到現場后，先將情況匯報給所里，然后查看現場情況，尋找解決方案。所里增派的4名同事趕到后，他們立即連夜開展搶修。當晚，李春昌和同事敷設了200余米電纜，恢復了小區的供電。
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