“您好，我想給家里新裝一個(gè)充電樁，需要準(zhǔn)備哪些材料？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在哪里看呀？”10月15日上午，國(guó)網(wǎng)肅北縣供電公司紀(jì)檢工作人員以“普通客戶(hù)”的身份，走進(jìn)黨城灣鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)啟供電服務(wù)暗訪督查。此次督查聚焦群眾關(guān)心的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電費(fèi)收繳等高頻場(chǎng)景，采取“實(shí)地體驗(yàn)+電話(huà)回訪+臺(tái)賬核查”的方式，全面排查服務(wù)漏洞。
在供電所，該工作人員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳“老年人電費(fèi)咨詢(xún)窗口”無(wú)人值守，幾位老人正圍著自助繳費(fèi)機(jī)不知所措。工作人員立即向供電所負(fù)責(zé)人反饋，要求1小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)人引導(dǎo)，并在窗口張貼醒目標(biāo)識(shí)。隨后，督查組調(diào)取95598報(bào)修系統(tǒng)數(shù)據(jù)，抽查120條客戶(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)3起“搶修響應(yīng)超時(shí)”案例，其中某臺(tái)區(qū)故障報(bào)修后，搶修人員延遲1小時(shí)到場(chǎng)。針對(duì)這些問(wèn)題，督查組現(xiàn)場(chǎng)向責(zé)任部門(mén)下達(dá)《整改建議書(shū)》，明確整改時(shí)限和要求。
為確保整改實(shí)效，督查組建立“回頭看”機(jī)制，10月20日再次走訪問(wèn)題供電所，發(fā)現(xiàn)“老年人服務(wù)窗口”已安排專(zhuān)人值守，搶修平均響應(yīng)時(shí)間縮短至25分鐘。截至目前，5項(xiàng)問(wèn)題全部整改到位，切實(shí)以精準(zhǔn)監(jiān)督解決群眾用電急難愁盼問(wèn)題。（張朝旭）
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