“您好，我是國網肅北縣供電公司的工作人員，想了解一下10月17日您家停電報修后，搶修人員多久到的？服務態度怎么樣？”10月20日，國網肅北縣供電公司紀檢工作人員正在對故障搶修客戶進行電話回訪。為提升故障搶修效率，保障群眾用電，紀委聯合業務管理部，對2個供電所開展專項督查。
該公司工作人員調取80條報修記錄，發現某搶修班組存在“夜間搶修到場超時15分鐘”“搶修后未及時回訪客戶”等問題。通過與供電所負責人溝通，了解到因夜間值班人員不足，導致搶修響應延遲。工作人員要求優化搶修排班，增加夜間值班人員，并建立“搶修回訪臺賬”，搶修完成后24小時內必須回訪客戶，確認用電情況。
為檢驗整改效果，督查組10月22日再次抽查搶修記錄，發現搶修平均到場時間從30分鐘縮短至18分鐘，較上月提升20%。黨城灣鎮供電所所長表示：“有了紀檢監督，我們更有壓力也更有動力，今后會進一步提升搶修效率，讓客戶少等一分鐘。”（張朝旭）
評論