國網河北信通公司186客服助力“所有采購上平臺”

　　中國電力網訊　“通過對各網省電工交易專區的186客服錄音進行分析，河北公司186客服坐席業務知識較熟練，指導思路清晰，有良好的服務意識，語速適中，請其他網省坐席學習。”近日，在國網信通公司10月份電工交易專區質檢分析會上，國網公司186客服質檢人員高度認可國網河北電力186客服工作。

　　2021年6月，根據國家電網公司“所有采購上平臺”工作安排，電子商務平臺系統(ECP2.0)開展推廣應用。為緩解國網信通客服的話務壓力，國網公司決定組建國網信通公司和省公司兩級話務服務資源池。

　　國網河北信通公司積極響應、迅速籌備，第一時間協調軟硬件資源，部署遠程辦公環境，優化186客服班次，抽調骨干客服人員專職開展ECP2.0一線運維工作，熟練掌握業務平臺操作，掌握ECP2.0系統架構、模塊流程和系統操作等相關業務知識。該公司積極承接國家電網公司電子商務平臺業務熱線工作，累計接聽受理熱線電話3437通，涉及電網零星物資選購專區、電工交易專區、再生資源交易專區、供應商服務大廳等場景，涉及供應商管理、專家管理、合同管理、投標工具等12類問題。該公司憑借認真負責的工作態度、過硬的業務知識，在線時間、話務量、問題能力等指標一直在26個網省中名列前茅，獲得國國家電網公司高度認可。

　　國網河北信通公司186客服作為國家電網公司186客戶服務體系重要成員，有力支撐了“所有采購上平臺”，有效保障了各單位物資采購模式、供應商服務流程有序切換。