國網河北信通公司：夯實系統應用基礎，服務基層減負

　　中國電力網訊 　　近日，為落實按照國家電網公司2021年系統深化應用工作部署，落實國網河北電力提質增效要求，國網河北信通公司結合實際工作，以“提升用戶體驗，增強系統實效”為目標，聚焦系統功能、用戶體驗、建設成效等系統應用問題，通過組建運營團隊，培訓宣貫，深入基層調研等方式，推進系統問題與需求快速迭代完善，夯實系統應用基礎，提升用戶滿意度，推動公司數字化發展。

　　組建團隊，常態開展工作。為保障用戶提報的系統應用問題可以快速有效解決，該公司組建深化應用運營團隊，涉及18位地市關鍵用戶，31位系統分析員，93位系統研發廠商，并構建領域群組，精準定位，共享解決系統問題。為系統運營數據分析，問題解決，服務支撐和需求跟蹤提供了人員基礎。

　　多樣宣傳，服務基層。為解決系統深化應用工作不深入，基層人員不了解工作概貌等情況。該公司通過視頻、動畫、手機推送等多種方式生動展示系統深化應用工作任務，服務目標，計劃安排等。解決基層用戶被動接受，機械配合的工作現狀，有效調動基層用戶反饋問題的熱情，為深化應用工作有序開展，打好群眾基礎。

　　深入一線，充分調研。該公司以調研問卷，問題管理系統為依托，調研范圍涉及省、市、縣三級單位，涵蓋營銷、人資、財務、物資等9大領域，收集單軌制調研問卷1001份，系統問題需求調研問卷3279份。用戶反饋系統問題462，依據小問題不過周，大問題不過月的服務理念，閉環解決345份，問題解決率74.68%。為系統深化應用工作提供數據基礎。

　　接下來，國網河北信通公司將在系統智能化監測、報表展示等方面加大工作力度，切實做到為基層減負，讓系統更好用，更實用。(劉宏)