本報訊 “以前我們填寫高壓供用電合同，需要人工查找信息，手動填入合同模板，費時、費力又容易出錯，要多次核對才能提交給客戶，做一份合同大約要半個小時。現(xiàn)在，有了供用電合同自動生成機器人，我們只需動動手指打印合同交由客戶簽字蓋章即可，真的太方便了！”9月28日，浙江杭州供電公司高壓客戶經(jīng)理謝菁在使用供用電合同自動生成機器人后感嘆道。
4月份，國網(wǎng)浙江省電力有限公司營銷服務中心開始利用機器人流程自動化技術(shù)（RPA）研發(fā)供用電合同自動生成機器人。該中心技術(shù)團隊系統(tǒng)梳理供用電合同起草流程，并組織各基層單位業(yè)務專家根據(jù)屬地業(yè)務特點梳理合同差異化條款，將機械重復的業(yè)務環(huán)節(jié)固化并寫入程序。供用電合同自動生成機器人根據(jù)設定業(yè)務規(guī)則自動運行，自動選擇需要操作的系統(tǒng)和工具，完成合同起草。
9月份，供用電合同自動生成機器人在國網(wǎng)浙江電力全部地市級供電公司推廣應用。截至9月27日，該機器人自動生成高壓供用電合同22149份。合同起草差錯率為零，起草效率與之前相比提升9倍。
2020年以來，國網(wǎng)浙江電力營銷服務中心自主研發(fā)智能語音催費機器人、基礎信息核對機器人、流程機器人、營業(yè)廳數(shù)字虛擬人等數(shù)字化創(chuàng)新應用，并將各項應用充分融入該公司營銷業(yè)務場景，助力提高工作效率。
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