國網客服中心：網上國網發布四項創新產品

12月3日，由國家電網有限公司客戶服務中心主辦、網上國網運營中心承辦的2020網上國網產品發布會暨客戶節在江蘇南京舉行。會上，網上國網正式對外發布“國網運營合作推廣”“網上國網政務頻道”“數字全渠道營業廳”“網上國網開放平臺”等四項產品。

本次發布會以“服務共享·數創未來”為主題，通過創新產品發布、業內專家研討等形式，進一步加強與政府部門、生態伙伴以及客戶之間的協同合作，傳遞網上國網與相關方攜手共建的美好愿景。

據介紹，自2019年12月12日網上國網全網上線以來，累計注冊用戶數突破1.3億，APP各項服務功能日均點擊量近2000萬次，月活用戶數超3200萬，已成為國家電網公司用戶體量及活躍數最大的線上服務平臺。

一年來，國網客服中心實施線上辦電服務舉措，持續升級電力綜合服務、優化業務功能，引導個人和企業客戶使用APP更安全便捷地辦理業務，在推進供電服務線上化、數字化轉型方面取得突破，并促進APP活躍用戶數量快速增長。

新冠肺炎疫情發生后，網上國網大力推廣“不見面辦電”，實現公司供電區域95%的電力業務線上辦理，“轉供電費碼”“e普查”等產品上線得到廣泛關注和高度肯定。

當天下午，主辦方邀請互聯網行業、省級電力公司等合作伙伴代表開展主題沙龍活動，圍繞網上國網生態建設展開研討；同時特邀公司一線員工代表和客戶代表就產品客戶體驗舉行座談，進一步征集客戶對網上國網的意見和建議。

江蘇省工信廳及阿里巴巴、百度等互聯網行業頭部企業，廣發銀行等金融企業代表參加發布會。

信息來源：國家電網有限公司客戶服務中心