近日，華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦組織召開(kāi)了重慶市12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)突出問(wèn)題重點(diǎn)監(jiān)管工作推進(jìn)會(huì)。國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司、國(guó)網(wǎng)重慶云陽(yáng)供電公司、重慶三峽水利供電有限公司參加了會(huì)議。
今年以來(lái)，重慶12398投訴舉報(bào)數(shù)量增長(zhǎng)較快，尤其是7月份持續(xù)高溫，用電負(fù)荷劇增，低電壓、停電搶修類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)9.5倍。重慶業(yè)務(wù)辦通報(bào)了相關(guān)情況并與參會(huì)企業(yè)共同分析投訴舉報(bào)增長(zhǎng)原因，組織研究快速有效解決用戶(hù)合理訴求工作措施，督促各供電企業(yè)做好12398投訴舉報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核制，落實(shí)重復(fù)投訴紀(jì)委問(wèn)責(zé)制，切實(shí)提升投訴舉報(bào)調(diào)查處理質(zhì)量和效率。
會(huì)議肯定了國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司12398投訴舉報(bào)百日壓降行動(dòng)，要求聚焦薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，打通人民群眾用電過(guò)程中的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問(wèn)題，取得切實(shí)效果。會(huì)議再次強(qiáng)調(diào)了12398能源監(jiān)管熱線突出問(wèn)題重點(diǎn)監(jiān)管工作的安排部署，督促參會(huì)企業(yè)切實(shí)提高政治站位，主動(dòng)承擔(dān)主體責(zé)任，深入對(duì)照突出問(wèn)題開(kāi)展整治行動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦電用電的獲得感和滿意度。
下一步，華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦將繼續(xù)緊緊圍繞監(jiān)管中心工作，深入推動(dòng)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)突出問(wèn)題重點(diǎn)監(jiān)管，加大督促及行政執(zhí)法力度，當(dāng)好人民群眾用能權(quán)益的“維護(hù)者”。
評(píng)論